企业如何加强人文关怀管理

　　今年1月以来，富士康集团（以下简称富士康）接连发生6起员工坠楼事件。仅4月6日~7日两天时间里，就有3人跳楼，2人死亡。

　　如此高发的非正常死亡，引起了各界对于富士康员工管理制度的质疑。4月13日，深圳市总工会表示，富士康屡屡发生的员工坠楼事件让人警觉和深思，企业应该加强对员工的人文关怀管理。

　　事故探因

　　富士康有关负责人接受媒体采访时，数度用“检讨”一词表态。

　　“近一两个月来，发生一连串突发事故，说明我们在管理上出现了问题。”其媒体办负责人刘坤坦言，在这些事件中，富士康管理存在一定的责任。“不管出于什么样的原因，不管员工选择了什么方式，毕竟在富士康的厂区内，员工在工作期间出现了问题，我们应该在管理上、企业文化上检讨自己的问题。”他说，虽然富士康在深圳厂区有40多万人，管理难度很大，“但是这不能成为我们推脱的借口”。

　　据富士康方面介绍，最近频发的跳楼伤亡事件中，事发员工年龄绝大部分在18到23岁之间，只有一名是28岁。这些员工上岗时间绝大部分在6个月之内，有一些进厂还不到1个月。

　　深圳市总工会对外宣布的消息显示，今年1月下旬以来，富士康科技集团接连发生6起员工坠楼事件，死亡4人，重伤2人；加上去年7月的“孙丹勇事件”，已经有7起。

　　深圳市总工会副主席王同信表示，坠楼事件连续发生，暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。富士康“视员工为第一宝贵财富”的理念要真正落到实处，不仅要在物质上保障员工的权益，还要在精神层面体现人文关怀。

　　管理者如何懂人

　　坠楼事件发生后，富士康的管理制度被推上风口浪尖。

　　据介绍，多年来，富士康一直实行严格的军事化管理。在这个工厂里，有严格的等级制度，下级必须服从上级；有极度强调执行力的“目标管理”，对员工有严格的奖惩机制。同时，这种高强度的压力自上而下地传导。强调严格的军事化管理，有各种严格的考核，生产任务一直非常紧张。

　　有业内人士质疑，富士康这种严苛管理、缺乏尊重和个体关怀的工作环境，早已不适应现代化的企业管理体系。高压式的管理体系虽然服从于公司的整体战略，但却缺乏健康人才链的支撑。

　　对此，富士康有关负责人表示，外界流传富士康是“军事化管理”，这种说法是不准确的。该负责人称，富士康在全国有近80万员工，对待产品质量、工艺方面的追求是非常高的，这个高标准是富士康成长壮大的基础，但同时，这种高标准追求，或多或少影响到富士康企业管理文化的特质，比如管理层在对待员工时，有一些管理措施显得刻板。

　　采访中，一些企业表示，企业在发展过程中，为了实现快速发展的目标，难免会采用一些强硬的管理措施，给员工施加很多压力；但在带来经济效益的背后，往往忽视了对员工身心健康造成的一些威胁。

　　据相关研究证明，备受心理问题困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的一个重要因素。而员工心理问题又有很大一部分是出自职场工作本身。

　　因此，管理者必须懂人，既要懂得员工或积极或消极的心理特征，又要懂得他们之所以会产生积极或消极心理的原因，并采取正确的方法，予以疏导。尤其是新员工入职后，仅从口头上倡导企业文化、企业理念是不够的。特别是当企业面对新情况、制定新制度新规定时，对员工的传达和解释必须同步跟上。

　　“如何更好地管理员工，使其在满足自身发展的前提下，为企业创造更多的生产价值，这是几十年来所有企业一直在思索的问题。”中国心融集团有关负责人指出，“像富士康发生的这类事件，在全球500强企业都曾经发生过，甚至今天还在发生，这中间，众多企业也积累了不少的经验和教训，引入企业员工帮助计划（EAP），就是一个很好的措施。”

　　今天你EAP了吗

　　在北京某外企工作的刘先生说，只要身处职场，你就可以感受到激烈的竞争和巨大的工作压力，这让很多职场人的心理健康出现了问题。

　　员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。据调查，国内有很多企业经营者和员工处于亚健康状态，主要表现为：心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等；一些与心理健康状况有关的慢性疾病呈上升趋势；不少人感觉孤独、抑郁、焦虑，心理压力已经成为职场中最常见的问题，这些都越来越影响着企业管理者及员工的工作，影响着企业的效益。培养员工的现代心理素质，提高员工的心理调适能力，引导员工理性地对待改革、理性地看待社会、理性地面对生活、理性地面对得失，已成为企业的重要任务。

　　目前，在世界500强企业中，90%以上建立了EAP心理服务。研究表明，企业为EAP投入1美元，可以节省运营成本10美元至16美元。

　　清华大学心理辅导研究中心主任樊富珉表示，目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是，随着企业管理的完善，这一状况将会得到改善。可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题。

　　据介绍，我国关注员工职业心理健康和组织发展，也是最近几年才开始的。首先是从跨国公司在华分支机构人员中开始流行起来的。国内企业如联想集团、国家开发银行、大唐电力等公司，也在为员工提供心理健康服务。

　　记者从中国保健协会了解到，目前，中国员工心理健康工程已经启动。该工程是以国外成熟的员工帮助计划（EAP）为基础，结合正在兴起的员工提升计划（EEP），由心理专家团队深入政府组织和企事业单位，为管理者和员工提供心理帮助，解决员工的心理健康问题。EAP的价值，主要体现在对员工生命质量的珍惜。

　　所以，在一天的辛勤工作后，快乐地问一声周围的同事“今天一起EAP去吧”，今后也许不是一个笑谈，反而成为缓解压力的亲切问候。