把模糊的战略变清晰

　　当前，一些企业面临着这样的问题：管理者的思维和员工的思维经常不在一个频道上，老板看到的是趋势，想的是未来，而员工经常看到自己的本职工作，想的是现实。这两种思维经常没有交叉点，即便有，也很模糊。所以有管理专家说，战略失败了，不是战略制定的不好，而是战略执行出了问题。

　　“所谓战略执行出了问题，首先在源头上就出现了偏差，就是管理者和员工的沟通出了问题。”绩效管理专家赵日磊介绍，老板没有有效地把自己的思想传达给员工，导致战略是战略，执行是执行，员工做的事情和老板的战略没有关系，这样的做法是不可能帮助老板实现战略目标的。“而战略地图这个工具可以帮助管理者解决这一问题，实现有效沟通。”

　　战略清晰化

　　“战略地图对于企业的业务部门尤其适用。”赵日磊介绍，通过战略地图的图解，可以很好地帮助管理者分析实现盈利的路径，把想法清晰地表达出来。当一个模糊的想法，被清晰地表达出来以后，员工也就更容易理解老板的想法了，这时候，模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言，员工理解和接受起来就更加容易了。

　　专家介绍，战略地图包括4方面的思考路径。一是财务层面，财务层面强调的是股东价值，通常会表现为利润增长；二是客户层面，强调的是如何满足客户需求，从而带来业务收入；三是内部流程层面，强调的是内部流程如何完善才能保障企业满足客户需求的能力；四是学习与成长层面，这个层面强调的无形价值，主要包括人力资本，人的能力如何提升才能保障上述3个层面的实现；信息资本，使用什么信息系统保障快捷沟通，提升沟通效率；组织资本，即组织氛围如何改善。

　　重视开源节流

　　据介绍，在财务层面，战略地图重点有两个方面，一个是开源，一个节流。

　　“开源就是哪些方面可以带来业务收入，表现在地图上就是营收增长战略，这是一个战略主题，在这个主题下又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面。”专家介绍，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入，老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道。而在增加客户价值方面，可以描述为通过客户综合购买。专家以杂志编辑部门为例说明。比如既购买杂志，又购买调研报告，所带来的单个客户贡献，也就是增加单个客户购买量的增加，带来客户增值收入。

　　节流是指成本控制和提高资产利用率，要想实现利润目标，除了增加收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用率，这是管理者要关注的目标。另外，除了直接降低成本外，管理者也可以考虑利用现有的资产带来的更多的收入，也就是说收入增加，但是资产投资不增加。如杂志编辑部门，关键资产还是人力资本，企业应注重提高人均产值。

　　关注客户体验

　　“为了满足财务层面的目标，企业如何更好地满足客户就成为一项重要任务。这需要把客户层面的目标描述清楚。”专家介绍，客户层面包括3个主题，即产品/服务、关系和形象。

　　据介绍，产品/服务主题，主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来的价值，可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考。比如某杂志编辑部门，管理者可以考虑部门的新定位中，产品能给客户带来和其他竞争对手不一样的感受和体验，把它们提炼出来，作为部门新业务的重点来发展。

　　同时，关系主题，主要关注的是客户关系维护及其目标。而形象主题，主要关注的是品牌，即新的产品和业务的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美誉度的目标以及未来新业务的市场占有率。

　　改善内部流程

　　财务层面、客户层面的目标清晰了，企业还需要关注内部流程的改善，提升内部运营能力，以保障前面目标的达到。在内部流程层面又包括4个主题，分别是：业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。

　　据介绍，业务管理流程是指公司的关键业务运作流程。如对杂志编辑部门来说，新的业务管理流程包括调研分析流程、报告推介流程等。

　　客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户，满足客户需求的流程。

　　创新流程是为了满足客户层面的目标，企业内部需要做的流程革新，以适应新的目标。

　　政策法规流程是一个风险控制流程，主要解决如何降低客户投诉、经济纠纷等方面的问题。

　　人的因素不可少

　　学习与成长层面包括3个主题，分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。

　　人力资本价值主题主要解决的问题是为了满足上述3个层面的目标，企业如何准备人力资源，如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求。这就要求企业在业务转型时要考虑人的因素。

　　信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题。

　　组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等，如杂志编辑部门，可以重点考虑团队协作的问题。

　　正如赵日磊所说，战略地图实际上就是管理者和员工沟通思想的思考路径，如果管理者能把这些问题阐述清楚，并有效地传达给员工，员工的猜疑、抱怨会减少很多。