湖北武穴质监局及时解决投诉

　　日前，湖北武穴市质监局接到消费者胡春杰、程定根、郭茂来等四人联名投诉，投诉其购置的某品牌电动三轮车有质量问题。据了解，投诉人中有残疾人、下岗工人，本想花几千元钱买台电动三轮车做点小生意，养家糊口，却不料电动车电池不耐用、轮胎常发裂，天天小修不断。他们找到电动车生产企业和经销商，要求更换或退货，均遭拒绝。

　　消费者的利益无小事！该局12365举报投诉中心工作人员热情接待、及时受理、迅速处置，让投诉人深感温暖。该局稽查人员立即进行了现场勘验、网上查询，以及对经销单位进行检查，查明投诉人购置的电动车主要存在三轮电动车使用的电机、轮胎均未按认证规则规定使用经CCC强制性产品认证的产品；使用的电动助力车专用蓄电池无产品生产许可证，系无证产品。

　　在铁的事实面前，在该局稽查人员的努力协调下，电动车生产企业和经销商承认了错误，向4名投诉人当面道歉并为其更换了合格的电机、蓄电池和轮胎，投诉人满意而归。目前，该局正对此案件进行进一步的处理。