最近,太平共享金融服务(上海)有限公司(以下简称太平共享)总经理助理、六西格玛黑带大师王鑫颇有成就感。
“实施六西格玛管理4年来,给公司带来了明显的财务收益,2007年获得财务收益约430万元,2008年当年有形收益达到千万元。”王鑫说,更重要的是,六西格玛给员工的思维模式带来了转变,开始学会用数据说话,一切以数据为依据,在日常管理与业务操作中养成精益求精的良好工作作风。
金融工厂化的方法论
在王鑫看来,引入并推行六西格玛,太平共享是金融业第一个敢于吃螃蟹的企业。
“做第一个吃螃蟹的人是需要勇气的,当时公司也遭到了不少质疑,甚至有人说我们是在作秀、炒作,但我们坚信六西格玛是实现金融工厂化的方法论。”王鑫介绍,公司从2005年开始接触、学习六西格玛方法论,当时,公司各项运营指标已达到业内先进水平,如何通过不断创新、优化流程提高自身产品及服务质量,是摆在大家面前的难题。六西格玛管理法恰好与公司当时的需求相吻合,尽管该方法论主要应用于制造业,在国内保险业应用尚少,但公司还是决定引入并实施。
据介绍,2006年,经过多番论证,太平共享引入外部咨询公司,指导六西格玛管理与实施。2007年,在咨询公司的帮助下,太平人寿运营开始收集各条运营线上的问题,并进行进一步筛选,首次引入六西格玛管理方法,第一期六西格玛绿带项目全部在总公司层面上实施。2008年,除在总公司层面进行项目实施外,还选取了10个分公司作为试点推广机构,黑带项目和绿带项目同时进行,又将六西格玛方法论中的工具箱细化,把其中某些工具进行深入开发与应用。
别开生面的主题演讲
在太平共享刚刚成为绿带的小黄来看,六西格玛团队每月一次的六西主题演讲会很有意义。
“每次演讲前,我都要做很多精心的准备。”小黄介绍,为准备讲演,不仅要精心选择一些自己做过的优秀项目,而且还要就项目取得的成绩和面临的问题进行梳理,以便和大家进行交流和探讨。“通过这种别开生面的主题演讲,不仅使我们对公司的六西格玛管理有了进一步的了解,同时解决了很多项目难题,还锻炼了我们的口才。”小黄说。
“主题演讲会只是公司整个六西格玛培训体系的一个组成部分。”王鑫介绍,公司建立了面向不同层次人员的培训体系,并根据培训效果持续改进。
公司采取培训与项目相结合的方式,绿带、黑带培训的参加人员同时也是项目改进人员,通过边培训、边实施项目、边辅导,使培训与项目有机地结合在一起,强化了培训效果,并做到学以致用,提升了学员学习的兴趣。据介绍,公司80%以上的运营员工参加过六西格玛培训,40%以上的运营管理及技术骨干员工参加过六西格玛绿带、黑带培训并参与实施过六西格玛项目。“完善的培训体系,保证了各层级人员能够得到相应的培训,也使得培训在六西格玛实施过程中发挥着重要的作用,为项目的顺利实施打下良好的基础。”王鑫说。
激发工作活力
不久前,太平共享客服部的张华顺利地通过了黑带考试。“真的没有想到,刚刚工作3年,就从一名普通的大学毕业生成长为一名黑带管理者。”张华高兴地说。
“公司建立了一套完整的六西格玛绩效评估系统,将六西格玛团队及成员的绩效考核纳入个人年度绩效考核中。”据介绍,所有六西格玛参与人员,根据参与程度,其项目实施情况占其年度考核的权重在10%~30%不等,各科室长考核权重中至少有10%与六西格玛挂钩。
同时,公司鼓励全体员工积极参与六西格玛项目,通过六西格玛项目选拔骨干人才。据介绍,公司每年对六西格玛项目进行评优,根据项目实施的情况,项目最终取得的效果、收益,对项目实施人员给予晋升、加薪、奖金等不同程度的奖励;对于当年获得黑带资格认证或可继续维持原资格认证的人员,年底评优、晋级将被优先考虑。
“随着带级人员的增加,目前带级人员的职业生涯规划已被纳入到公司人事管理考虑范围,带级认证将作为专业职级的一类,直接与带级人员职业发展紧密挂钩,这对公司六西格玛长期、稳定的推进将产生积极的作用。同时,这样也助于激发全体员工的工作活力。”王鑫如是说。