中航一集团如何“播种”六西格玛

　　“经过专家的研究和评审，大家一致认定，中国航空工业第一集团公司的4个六西格玛项目全部为优秀项目。”由中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会组织的2005年度“全国优秀六西格玛项目”评选活动现场，响起了一阵热烈的掌声，微笑和喜悦也荡漾在中航一集团六西格玛办公室主任魏朋义博士的脸上。

　　“听到这个结果，大家是不是都很兴奋？”记者问道。坐在一旁的航空材料研究院质量管理部部长李莉搭话说：“我们很高兴但不激动，因为六西格玛早已经成为我们工作和生活的一部分了。”魏博士点头附和。

中航一集团导入六西格玛的初衷是什么？能够成功走下来的经验又是什么呢？中航一集团质量安全部部长王勇的话耐人寻味：“是通用电气的六西格玛文化对高层领导的震撼，以及高层领导将这种‘文化震撼’在中航一集团的延续。”

培训课程：一个都不能少

六西格玛对于中航一集团来说并不是一件新鲜事，1998年他们开始和GE合作的时候就听说过六西格玛，但是GE浓烈的六西格玛文化对中航一集团的强烈冲击始于2002年。那年，中航一集团总经理刘高倬到GE接受培训，GE对刘高倬震撼最强、烙印最深的就是它的六西格玛文化：处处、事事以数据说话，员工言必称六西格玛，六西格玛俨然已经成为企业文化中一个不可或缺的“基因”。目睹了GE的辉煌成就和强大实力，受训回国后，刘高倬力主将六西格玛带入中航一集团，并要逐渐将六西格玛作为企业的“DNA”融入企业的“肌体”之中。

2002年6月，六西格玛培训试点班开班，总经理刘高倬对此次培训班异常重视。开课第一天，他亲自为大家讲解六西格玛的深远影响，并且特别邀请美国GE飞机发动机部总裁专程从美国赶来为学员讲授第一节课。在这个过程中，刘高倬扮演着多重角色，是远景的勾画者、价值的传播者、变革的创造者、资源的提供者，也是知识的分享者。领导人以身作则，将公司重视六西格玛、非做不可的心态传达给员工。于是六西格玛的第一粒“种子”在一把手的强力支持下开始在中航一集团生根、发芽、开花。

“因为领导的认真与务实，也使得中航一集团在推广实施六西格玛的一开始，就奠定了自上而下、踏实、认真、务实的‘基调’，领导的重视不是虚的，学员的学习不是虚的，推广、使用六西格玛自然也不是光嘴上说说就算了的。”质量安全部部长王勇深有感触，“刘总三番两次强调，我们也不敢掉以轻心，培训班有严格的制度，有事必须亲自向刘总请假。谁要在培训的时候赶上出差等影响上课的事情，刘总都亲自出面协调，别的事可以推托一下，但是六西格玛的培训课一节都不能少！”

领导的重视自然也带来了学员的务实。跟以往的培训班不同，为了体现学习的针对性，学员们都要求有“备”而来，他们从基层、从生产一线找出问题，带着这些问题而来。在课堂上，经过大家的讨论研究，将这些问题归结成一个个六西格玛项目。一边学习，一边把所学用于解决实际问题，非常务实、有针对性。此外还规定，项目没有做完的就不能毕业。培训班结束的时候，毕业典礼上又出现了刘高倬的身影，并且，GE总部主管人事和质量的副总裁来了，集团各分厂、分公司的头头们也来了……

“第一期培训班25名学员，5名没有毕业，毕业合格率80％，但是我们没有因为这个数字不高兴，第一期培训班上我们所作的六西格玛项目为集团节约成本670余万元，领导们被这个数字震惊了。”

领导汇报：不能超过8分钟

质量改进没有止境，六西格玛方法理念的传播、推广和应用也不能浅尝辄止。因为六西格玛并不只是一种品质的标准，而是一种工作哲学，必须将之内化成员工的习惯，养成员工一次就做好，一次就做对的工作观。

刘高倬曾经指出：六西格玛应该是企业文化的一部分，它的推广牵涉到组织文化的改变。要推行六西格玛，首先就必须通过教育培训，改变组织内既有的思维模式。他要求，各级领导汇报工作不要超过8分钟，要以数据说话，在企业中逐渐形成以数据说话的习惯。

由于执行六西格玛需要许多专业技能以及品管知识，因此中航一集团成立了六西格玛办公室，定期开设绿带、黑带、领航员等培训班，开设许多训练课程。目前中航一集团已经培养了自己的教师队伍，并且根据中国企业的实际，编写了更加具有针对性的统一教材，摆脱了单纯依靠GE的局面。
“任何卫星都要点燃燃烧器才能上去。我们所要做的是在里面加入动能，提高它的转换速度。”魏朋义博士说，目前接受培训的成员包括各部门主管、工程师与职员。

除一系列的教育训练课程之外，中航一集团也针对六西格玛对全员进行教育，让全体员工学习六西格玛的技巧，同时启发员工的新观点及创意，培养他们用数字说话的习惯,进而形成一种带有深刻六西格玛烙印的企业文化。

“任何新事物的推广和发展都会是进展和阻力同时存在的。推行六西格玛的过程中自然也会遇到不少阻力。”王勇说。

在六西格玛推行初期，许多人由于对这一“舶来品”不甚了解，心存顾虑，在6S、流程再造、精益生产等等各种质量管理方法一齐涌来的时候，员工们难免要问：“新东西这么多，六西格玛是不是搞花架子”、“六西格玛是不是符合企业的实际”……

该集团六西格玛办公室自上而下、逐渐深入基层员工的培训，使员工了解了真正的六西格玛含义和理念，而遍地开花的各种六西格玛项目给企业和员工带来成本降低、效益和生产效率不断提高的实实在在的好处，也就逐渐消解了员工心头的片片疑云。领导看到了自然会大力支持，员工则会被激发起积极参与的热情，持续不断地继续做下去。

3年来，中航一集团共培训绿带近千名，黑带近50名，并且还培养出了20多名各级教员，扩大了自己的师资力量。

现在，在中航一集团，人人都知道六西格玛，几乎各个分厂分公司的生产车间都活跃着六西格玛项目组成员的身影。值得一提的是集团中有不少这样的家庭：夫妻双方都是该集团员工，并且两人都是搞六西格玛的，这样的家庭被魏朋义形象地称为“六西格玛之家”，“我的同事们现在真是言必称六西格玛，有的人还把六西格玛方法用到了子女的教育问题上、生活质量的提高上，在我们的生活中几乎什么都可以用六西格玛来加以解释和改进。”看到六西格玛的遍地开花、深入人心，魏博士喜笑颜开。

“是啊，现在我们的员工人人都讲六西格玛，即使生产一线的最基层工人，假如你说他做得不好，他会马上反驳：‘你说我做得不好，数据呢？拿出数据来！’他们都学会了用数据说话……”李莉部长也是喜形于色，因为一种用数据说话的习惯正在集团内部形成，六西格玛正在内化为企业文化的一部分。