神龙如何“炼”出精品

　　神龙汽车有限公司是我国最早规划建设的三大轿车基地之一。成立13年来，从单一品牌经营发展到“双品牌”经营，即东风雪铁龙和东风标致；从单一品种结构逐步发展到高、中、低档产品品种结构更趋合理的格局；从投产初期时年销量不足万余辆，发展到目前年产销量超过10万辆……神龙公司引进的具有国际先进技术水平的产品，开辟了两厢经济型轿车的先河。

　　神龙公司在保持产品技术与国际先进水平接轨的同时，在质量管理与客户服务方面，以国际先进水平和标准严格要求，生产的轿车连续多年被国家有关部门评为“满意产品”、“满意服务”和“全国用户满意产品”，荣获“中国环境标志企业和产品”、“中国环境标志杰出贡献奖”等殊荣。

　　那么，神龙优质轿车是怎样“炼”出来的？

　　先进的设备是基础

　　作为国家“八五”计划重点工程的神龙轿车项目，1992年神龙公司成立时，备受世人瞩目，并按照“高起点、大批量、专业化”建设和要求，建设初期，在引进法国雪铁龙最新产品的同时，投巨资引进了该公司成熟先进的工艺技术，进口2275台设备及工装，占设备总数的50%以上：机加工艺采用了大量的加工中心、防差错系统、数控及程控系统；冲压工艺自动化生产线采用了可编程控制和总线技术，具有快速换模系统，送料精度达到0.1mm，为国内领先水平；焊接设备具有焊接参数编程，焊接电流自动补偿，电极修磨自动报警等技术，关键构件的焊接由20台机器人完成，保证了焊接质量；涂装工艺采用了高压水脱漆和热脱漆、静电旋杯喷涂工艺，使整个制造水平处于国际一流。同时充分利用国内和东风集团公司的装备制造能力，按照法国PSA集团质量标准，采用联合设计、制造的方式，定制了相当数量的先进国产设备和工装。

　　此外，对于轿车这一制造工艺复杂、技术含量较高的产品，检测技术先进与否是能否制造、确认和改善产品质量的重要条件。为此，公司投入了6.3亿元装备检测系统。建立了整车及总成检测试验室、道路试验场和专业门类齐全的实验室，配置11台三坐标测量仪，建成了国内一流的具有欧洲20世纪90年代先进水平的检测控制系统。与此同时，公司还投资800万法郎和180万人民币建立了整车检测线，对国家所有强检项目的检测结果进行计算联网，对所有总成进行条形码管理，并建立整车微缩档案，整条线的设计已超过雪铁龙公司检测线的水平……神龙公司认为，“千里之行，始于足下”，“打铁得需自身硬，造好车得要设备精”，这一切，为生产制造高质量的产品奠定了强有力的基础。

　　严格的管理是保证

　　硬件投入是基础，软件管理是大脑。先进的硬件设施，与不断优化的软件管理相结合，是神龙公司质量管理的优势与特色。

　　神龙公司在引进PSA标致雪铁龙集团成熟的产品和技术的同时，还引进了产品、质量、制造、采购等技术标准和管理标准3451份，在消化、吸收的基础上进行转化，并实现“两个同步”，即保持与标致-雪铁龙的产品技术同步、质量管理水平同步。多年来，神龙公司形成了具有自身特色的质量管理运行机制：

　　---实行首长负责制。公司总经理是质量第一负责人，直接抓精品名牌战略，抓公司质量方针和年度质量目标的制定和落实。由于总经理最关心的是质量，并亲自主抓质量，从而保证了全公司开展质量工作的力度，使各项措施得以迅速落实。

　　---健全组织机构。公司设立了独立的质量管理部门，设置公司质量代表，直接对总经理负责，行使质量否决权，具备权威性。

　　---建立文件化的质量管理体系，做到各部门有组织职责描述、各岗位有岗位职责规定、各项活动有程序文件指导。

　　---采用“项目平台”式管理，不但能够满足设计工作要求，而且是一种进行产品开发设计与工艺开发设计的同步化工程，大大缩短产品开发、投产的周期。

　　---强化采购过程控制。神龙公司的直接供应商有近300家，外协件约4000多种，约占整车的70%。确保外协件的优质优价是实现整车优质优价，最终实现以质取胜，让用户更满意的一个关键。为了实现这一目标，神龙公司始终坚持“质量第一，实行货比三家，择优汰劣，供应商技术水平要超过主机厂”的采购原则。

　　---实施以预防为主的过程质量控制。

　　---进行严格的适应性试验。为确保产品性能稳定、质量可靠，神龙在新产品试制阶段，不惜投入大量的人力、物力，在不同气候、不同地理环境、不同地区、不同海拔、不同道路条件下进行严格的适应性实验，根据实验数据与分析，进行技术更新与改进。

　　---聘请国际著名调查公司对新车质量进行调查，以进行不断的改进。2004年的调查结果显示，神龙公司车辆的安全和抛锚故障在行业内处于先进水平。

　　高素质队伍是根本

　　人是管理之本，也是生产优质产品、提供优质服务的主体。13年来，神龙公司在培育、建立一支高素质的员工队伍上，不惜花本钱、动感情、下功夫。

　　据了解，该公司一贯坚持以人为本的方针，注重人员的选拔和培养。从各大院校及东风汽车公司招聘一批懂管理、技术精、学历高的人才，且不惜花重金组织班组长和各级技术、管理人员到法国标致-雪铁龙汽车公司现场接受培训。同时，公司还投资了3500万元建立了国内一流的培训中心，设有培训教室以及质量／计量、汽车总装配、焊接、液压、数控等13个实验室，按培训需求调查到实施、考核、跟踪、反馈的管理程序，以自己培训为主，委托培训为辅，进行岗位培训、继续教育和三高(高层管理人员、高水平技术人员、高技能操作人员)人才培养，提高了全员的技能和素质。

　　服务成为关键一环

　　神龙公司质量部部长安巴托指出，所谓优质产品，是从设计---工艺---制造---销售---服务等各个环节所组成的紧密链，缺一不可。他强调，在全球经济一体化日益加快的今天，服务标准的规范化，服务技术的专业化、服务手段的现代化、服务网络的国际化，是我们创优质产品不可缺少的一环。安巴托还描述了贯穿产品质量的五大过程，即“一辆设计很好的车、一辆符合要求的车、一辆精心呵护的车、一个准备很好的网点投放、一个满意的用户”。

　　在强化服务方面，神龙坚持以市场为中心，大力营造销售、服务、运输和信息广告四大网络。据了解，东风雪铁龙在全国范围内拥有350多家经销网点，其中110多家已提升为东风雪铁龙的“龙腾计划”4S网点，开展了精品销售、精品服务的金字塔工程，以精品服务来带动精品销售，开展“一站式服务”以方便用户。东风标致在近一年的时间里建立了遍布全国52个城市的86家销售服务网点(“蓝盒子”4S店)，“为客户提供每周7天24小时的救援服务”等“9项服务质量承诺”，给予了客户高品质的服务质量。2003年2月，神龙公司在行业里率先获得“3C”产品认证证书；2004年，东风雪铁龙系列轿车荣获了“中国家用轿车市场质量用户满意第一品牌”的称号；2005年初，神龙公司通过了国家质量信誉3A级别的认证。

　　以诚信做基石，坚持第一次就把事情做对，不断改进、不断完善，这就是神龙公司生产制造优质轿车产品的灵魂所在。