联想集团精益六西格玛沙龙活动侧记

　　“前几天因为洋酒和清酒一块儿喝的时候被人闷倒了，当你认为精益生产和六西格玛是一瓶洋酒和一瓶清酒的时候，你和你的团队离醉就不远了。”3月19日，在联想集团主办的2010年精益六西格玛领袖沙龙活动中，科理顾问咨询首席顾问王贺东一席生动的比喻引得在场的嘉宾哈哈大笑。

　　精益六西格玛到底是什么，如何将精益生产和六西格玛在本土企业融合并成功推行，成为当前我国一些企业在实施精益六西格玛管理中面临的困惑和难题。在这次沙龙活动中，来自一些企业的管理者、专家共聚一堂，就这些问题进行了交流和探讨。

　　“盲人摸象”不可取

　　【提示】 当前，我国一些企业在对精益六西格玛概念的理解上存在只见树木、不见森林的现象。比如，一些企业认为它是统计工具；一些企业认为它是质量，与其他部门无关；一些企业认为它是一种理念，不实际或很难实施等。

　　联想集团全球精益六西格玛总监、黑带大师黄震亚：

　　对联想来说，精益六西格玛是一个指标体系，知道自己需要什么，将来要往哪里去；也是一套完整的策略和方法论；同时还要求有一套管理的架构和体系作为支持和平衡的基础。这三者三足鼎立，精准而平稳。

　　从技术层面解释，首先，精益六西格玛是一套方法论，是方法、逻辑、整体思路，是一个决策系统；在方法论之下，有一整套的方法去维系它。为了使用这些方法，会采用一些技术手段。最后，为了有效地实施技术手段，还需要一整套的工具作为实施的基础，但工具只是手段，而不是主导。

　　深化到人才培养层面时，可以认为：当侧重点在于方法和方法论之上时，精益六西格玛培养人才是通过导师。而普通的培训师则是手把手教会你工具和技术方法的教练。导师更注重的是做人、做事的方法和思路，比如电影《功夫熊猫》，狐狸师傅关心的是教会徒弟功夫的要领和技巧，而乌龟大师则更关注的却是功夫的精神与内涵。

　　科理顾问咨询首席顾问王贺东：

　　精益六西格玛就是持续改进和创新。它是一种思维方式，是一种战略，是一种统计工具。如果单纯把精益六西格玛看做是一种工具，就犯了“盲人摸象”的错误，精益六西格玛的推广一定要有方法论和思维作支撑。

　　取长补短是出路

　　【提示】很多人把六西格玛理解为是洋酒，而精益生产则是日本的清酒。如何实现二者的融合及在本土企业的落地，成为当前我国一些企业面临的困惑。

　　王贺东：

　　当企业认为二者是一瓶洋酒和一瓶清酒的时候，它和它的团队离醉就不远了。其实，精益生产和六西格玛是不可分割的一个整体，是解决问题的两个纬度和思路、方法和战略。比如说企业在做了多次的现场管理以后，产量仍然提高不到98%，在这个时候就可以采用一些新方法，引用洋酒的思路。如果非得把两者分开，本身就错误的。

　　事实上，精益的理论基础几乎都来自美国，精益的创始人大野耐一当年做的第一件事就是去美国福特公司学习大规模生产，其看板管理就是来自于美国超市。

　　黄震亚：

　　精益原理追求工作更快，即删繁就简，而六西格玛原理追求的是工作更好，即去伪存真。

　　从2006年开始，联想就尝试将精益和六西格玛联系到一起。联想精益六西格玛团队的目标是成为分享的平台、学习的载体、新技术的通道和文化的基石。团队的做法是在推行的过程中反复强调，以4S作为结合点，从两个层面展开：一个是广度，端对端，另一个是深度。对于端对端的问题，公司的解决方案是完全运用精益的思路和方法；业务部门和某一团队碰到深层次的问题时，如果无法有效地用端对端的方案，就需要借用深度性的方法和技术，即六西格玛方案。在这个基础上，开展3方面的工作，即解难、优化和创新。一些部门要进行解决问题和质量改进；一些部门要进行流程优化和运作优化；最后要上升到创新层面，即实现研发增强和战略规划，给公司领导层提供战略指导。

　　提升短板从人开始

　　【提示】当前，一些企业在推行精益六西格玛时成功因素不完整，如，愿景不明确、实施质量不高、缺乏激励或缺乏资源和规划等，发生了木桶效应并发症，影响了整体实施成效。

　　王贺东：

　　精益六西格成功实施有5要素：愿景，即走向哪里；技能，即完成这项工作所需要的知识或工具；激励措施；资源，即完成这项工作所需要的时间和装备；实施计划，即从现状到目标的详细步骤。这5个要素都很重要，缺一不可，但愿景应先行，因为精益六西格是从上往下推行的。

　　黄震亚：

　　很多刚开始推行精益六西格玛的企业都面临这样的问题：我们该从哪儿开始呢？在联想，有两大焦点：一是业务的绩效，二是团队的能力。当然，精益六西格玛也可以按文化去推行，但是，这是属于更高阶段的工作。

　　业务的绩效包括项目的绩效、部门的业务绩效以及公司战略的绩效。团队的能力，涵盖人员的能力以及业务部门的能力。在人员培训方面公司强调在现场不断提高经验和能力，而且要求员工参加培训甚至要求完成认证；在部门管理方面，重要的项目要确保完成，同时要帮助养成一些习惯。只有通过项目，才能有效地使用新的方法论去解决问题，提供提高效率并且提升分析问题的能力，最后通过这些项目来引导业务部门的思路。能力与绩效是一个有机的整体。只有通过人的培训，才能提高单个业务层面的能力，从而提高业务绩效。只有通过提高整个业务部门的能力，才能够提高精益六西格玛项目达成的绩效。并最后才能汇集成为整个公司的成功。