上海质量协会召开主题研讨会

　　近日，上海市质量协会以“成功、精彩、难忘的世博物业服务”为主题，召开了质量研讨会。

　　会上，上实物业世博轴服务处有关负责人介绍了世博轴物业管理的3大难点：一是高峰客流难组织，二是客户服务要“问不倒”，三是环境卫生难保持。为此，上实物业积极向境外标杆学习，研发出一系列世博服务标准，并积极开展实践创新活动。同时，倡导员工在世博服务过程中做到“8个一点”，即“嘴巴甜一点，说话轻一点，微笑多一点，脾气少一点，脑筋快一点，做事多一点，动作快一点，借口少一点”。

　　据介绍，明华物业针对中国馆物业管理持续客流大、服务需求多样、服务规格高的特点，在强化服务标准的基础上，注重人的管理，建立了3个梯队世博服务人力资源库。同时，明华物业还建立了完善的应急机制，积极应对中国馆可能的突发事件，以实现快速应对，确保服务质量尽善尽美；申能物业针对非洲馆特点制定了7项服务保障，包括服务中心实现联动运作、制定整体服务方案、多语种实现沟通“无障碍”、强化设备维护确保设备无隐患运行、立体化环境保障措施实现展区环境优美和谐等；紫泰物业针对联合国馆的特点，积极打造“5个一”，也称之为“一轴四馆”，即世博轴（一份人力资源工作报告），主题馆（一套场馆管理作业指导书），中国馆（一本客户服务培训手册），世博中心（一张相关方网络图），演艺中心（一篇联合国馆服务大事记）。

　　上实、明华、申能、百联等世博物业管理中标单位以及上海其他物业公司等近30家企业参加了此次研讨会。