提供“一站式”多元化增值服务

　　“在广东、云南、浙江、江苏、上海、天津、甘肃等十几个省市都有我们的认证客户。我们方圆福建分中心的业务已经立足福建，走向全国了。”10月18日，方圆标志认证中心福建分中心主任高敏这样告诉记者。

凭着良好的服务，近两年来，方圆标志认证中心福建分中心迅速发展，服务项目不断拓展，客户范围不断延伸，市场竞争力不断增强，成为福建认证行业的领头羊。

针对认证市场竞争异常激烈，少数认证机构和咨询机构违规操作、扰乱市场经济秩序的现状，方圆标志认证中心福建分中心新一届领导班子2004年及时调整了中心组织架构，重新确立了与相关方建立互惠互利、全方位长期合作的战略伙伴关系的市场运作策略。他们主动走访各咨询机构，消除误解，制定公平统一的价格框架，在信息沟通、人员培训等方面给予合作伙伴全力的支持和配合。同时，该中心强化认证业务管理，规范业务操作流程，提高审核质量。他们特别注意抓好审核员队伍建设、加强职业道德教育和行风建设等几个方面的工作。通过不断地内整外合，他们在中心内部重新营造出宽松和谐的气氛和齐心协力、奋发向上的精神风貌。该中心外部环境基本理顺，合作伙伴超过70个，保证了该中心在福建认证行业的主导地位。

2004年是方圆标志认证中心福建分中心发展最为严峻的一年，但是在全体员工团结一致、共同努力下，该中心仍然取得了突出成效：全年中心受理认证项目总数比2003年增长18.5%，其中新增项目比2003年增长41%；中心培训业务取得了突飞猛进的发展，培训人数达2500多人次，全年收入比2003年增长了106%。有了2004年的调整和巩固，2005年该中心各项业务更加协调稳定地发展。截至今年上半年，该中心新增企业数比去年同期增长15.6%，复评企业数较去年同期增长134%。

该中心在不断开拓中总结服务理念，又不断付诸实践，提出了“服务的差异”概念，即：一流的认证机构应能给获证组织提供多元化、全方位的服务；一流的认证机构应能在审核过程和证书保持期间给获证组织提供增值服务。该中心正是这么实践的。2005年，他们一次推出3项服务新举措：实行项目经理负责制，加强中心与认证客户的联系，为客户提供全程“一站式”多元化、全方位的证后增值服务，实现为客户终身服务的目标；开设卫星同步管理培训，课程设置兼顾了企业管理中的各个层面，帮助企业提高综合素质，增强创新理念，从而提高企业的核心竞争力；向客户推行IQNET9004管理体系评价服务，对客户的管理体系运行水平进行精确评价，以促进客户持续改进业绩。

贴近企业需求而又富于特色的良好服务，为方圆标志认证中心福建分中心赢得了市场主动权，争取了大量稳定客户，同时也使该中心为福建省经济发展和企业产品质量的提高、为实施福建省政府名牌战略和建设海峡西岸经济区做出了积极的贡献。