长虹推出新承诺快速便捷服务城乡售后市场

　　3月6日，长虹发出《无忧服务白皮书》，针对目前国内平板电视维修存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户的期望值的服务，推进平板电视维修服务的行业升级。业内人士表示，长虹此次的服务承诺将极大推动平板电视时代的行业服务提升。

　　据介绍，对于从3月6日承诺之日起到2010年12月31日间购买长虹平板电视的用户，长虹做出三大郑重承诺：长虹特服热线接到用户服务需求后，将在2小时内预约服务，绝不耽误一分钟；保障城区48小时、区县及乡镇72小时解决产品故障，如果延时，将提供备用周转机，绝不耽误一分钟节目收视；购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，将提供同类产品换机服务，绝不耽误一分钟。

　　着“家电下乡”和“以旧换新”等惠民政策的持续推进，国内平板电视维修服务也随之迅猛增加。然而在全国范围内来说，电器服务市场总体呈分散、市场整合度低的局面，很多服务商没有掌握平板电视的维修技术，同时缺乏专业的维修工具和维修备件，面对用户的故障机常常束手无策，造成用户的平板电视故障长期得不到解决，特别是在广大乡镇地区售后维修服务问题更是突出。长虹售后服务部门有关负责人指出，这次承诺的核心“绝不耽误一分钟”，正是针对目前国内平板电视维修服务存在的这些主要问题提出的，目的是要让消费者的问题得到最快速、最有保障的解决。

　　据了解，长虹结合国内市场的实际需求，针对平板电视服务和维修的三个核心点，专门打造出一套基于用户的全程受控的信息系统、强大的备件管理能力、进一步深化的全国网络，形成了包括呼叫中心、服务管理、备件管理、结算管理、品质管理在内的综合体系。一贯坚持“服务先行”的长虹，在服务方面已经进行了3次大提升。2005年推出“阳光网络”，在此基础上2007年底长虹推进售后服务部门转型，成立了专业第三方家用电器售后服务提供商四川快益点电器服务连锁有限公司，促进长虹售后服务管理全面提速。自2008年，快益点服务开始通过纵向高精技术发展和横向全面网络覆盖，致力打造中国家电第一条服务高速公路。

　　截至目前，长虹已先后投入一个多亿从架构、流程、标准、考核等各环节构建、完善全新的长虹服务体系。现在长虹快益点已拥有42个省级维修服务中心、5000余家授权服务商网络和全国县、镇、村的12000余个服务网点。