企业质量管理重在有序

　　质量管理是人类发展到一定阶段后产生的一种有意识行为，只有人类才具有有意识的质量管理行为，故质量管理行为的主体是人，管理行为的客体说到底也是人。因此，企业质量管理的目的就是要建立良好的质量管理秩序平台，结果就是要保证人或物具有最基本的诚信并满足要求的程度。

秩序是实现控制的条件

自然界一切事物的运动变化，看似无序，而实际上有其内在的规律。为管理而建立起来的秩序，如果违背了事物运动和发展的客观规律，迟早是要崩溃、瓦解的。要使质量管理有序就必须建立一个完整、高效的质量管理体系，一个结构合理、层次分明的企业质量管理体系才能发挥其最大的效能。就像人的神经系统一样，中枢神经的指令传送到末梢神经；末梢神经从接收的信息又可以迅速传递给中枢神经。在这个系统中，如果环节过多，就会降低系统的效能，甚至造成系统瘫痪。

秩序的建立是实现有效控制的条件，有效的控制又是秩序建立的基础。过程控制涉及面之广、不确定因素之多是相当复杂的，它是产品实现过程的关键性环节，因此要对它进行认真地分析和研究。

质量管理重在有序，一切事物都处于运动变化之中，运动是绝对的，静止是相对的。只有让事物的运动在某种规则和秩序约束下，才能对事物实现有效的控制，没有控制就无法建立秩序，而没有秩序也无法实现控制，故二者是相辅相成的。秩序的建立过程也就是梳理的过程，就是要通过梳理对阻碍质量管理秩序建立和发展的各种因素进行扬弃。斗转星移，我们已经进入到了21世纪，新思维、新观念层出不穷，很多企业拿了许多的证书，搞了很多的认证，但是“形似而神不是”的结果却让发展的机遇从身边流走了，其内部管理还在延续“自身的传统”。当然，从表面上看企业的管理还是有序，管理还是遵循着它自身的法则在有效地运转，然而在实际的生产管理活动中“量”和“质”的关系一直也没有理顺。从形式上看，“质量第一”的理念虽然占据首位，但是真正占据人们“潜意识”的则是“产量优先”，不管你承认还是不承认，它都是我们很多企业的客观实在。这样的质量管理秩序平台是不是先进的、与时俱进的、科学的，就应当斟酌了。

企业管理其实就是一个质量管理的过程，管生产就是管质量，产品的生产过程就是质量的实现过程，生产产品就是生产质量。就这一点来看，无论是国企，还是民企，他们都是十分清楚和清醒的。但是他们的“潜意识”在关键的时候就会使行为变形或者是扭曲，简言之就是“经济利益”在作怪，追求自身的经济效益就自然或不自然地成了第一选择，这就是现实生活中绝大多数人不可否认的也是很正常的人性的另一面，不论你承认或者是不承认，它都是一种客观实在，究其根源，占据人们“潜意识”的“产量优先”的思想是分配制度在起作用。要减少和很大程度上杜绝质量缺陷出现，就必须改革分配制度，认真理顺报酬和奖金的关系，工作任务和对企业贡献的关系。

正确把握控制与疏导

有了制度的保证，良好的质量管理秩序平台才能够建立起来，才能够对管理进行深层次地探索和研究。“管”古指钥匙，是约束、看管、管束并含有保证、保管、把关等含义。因此，“管”可解释为：赋予主体一定权力约束某一事件或行为的过程。“理”指物质组织的条纹，有通的意思，如“理气”“条理”“梳理”“有序”等。其意可解为“道可尽、理是永恒的”。因此管理就是“教人做事、引导人做事”。归根到底就是“控制”和“疏导”的辩证关系。这个道理并不难理解，但是要能在实践中加以运用并解决管理问题，就不是那么简单了。在日常的管理工作中，一控就死，一放就乱的情况很多。要能够做到控而不死，活而有序，就必须恰当地处理好控制与疏导的关系。处理好控制与疏导的关系，坦诚的“交流”是一种很好的方法，包括企业高层领导之间的交流，高层领导与中层领导之间的交流，领导与职工之间的交流，职工与职工之间的交流，使之上情下达、下情上达，事无巨细，使企业所有员工“心灵相通、一通百通”。惟如此，才能建立“和谐的、人性化”的质量管理秩序平台。

有了合理的、科学的管理制度和人性化的质量管理秩序平台，才能够在很大的活动空间内去引导职工搞好过程控制。引导职工逐步向从“控制结果”转变到“控制过程”上来，从“控制指标”转变到“控制参数”上来，从“控制产品质量”转变到“引导和控制职工的行为、状态和态度”上来，规范和引导职工严格按照操作规程进行操作，使“规定的每一个步骤、动作都做实、做到位”，强化各个控制点的控制力度，引导职工树立“宁停三分、不抢一秒”的思想。管理上从“刚性管理”转变到“柔性管理”的思路上来，培养职工对品牌的感情投入，视品牌安全为生命。

做质量就是做人

要做百年企业就应当引导和教育职工爱惜自己的品牌，使之在思想和感情上都深深地烙上“品牌如子嗣，产品如人品，质量如人、如君子，做质量就是做人”这样的烙印。子曰：养不教父之过，教不严师之惰；人而无信，不知为何；君子立于道，据于德，重于信，说到做到，即诚信。品牌质量就是满足要求，说到做到，也是诚信，也叫品质。它应具有浓郁的人文道德气息，是关乎于人的价值与尊严。如何达到品牌质量要求，就是人怎么成为君子的问题。对一个企业来讲，品牌的安全，产品质量稳定提升就是全部工作的落脚点和归宿，是衡量一个企业是否可靠、有效、可持续发展的标准。换言之，品牌就是一个企业的“格”。这种人格化的企业，是具有百年老店般的信誉和尊严的，而且十分简便和有效，使整个企业的神经系统像人的神经系统一样周密、灵敏。

善待自己的品牌，就是善待自己的生命；尊重自己的品牌，就是尊重自己的人格；做质量就是做人，做人就是要做一生一世，可以说“是人的价值赋予企业以灵魂，更赋予品牌以质量和品质”。要达到如此愿景，就必须建立一支诚信、可靠的职工队伍。由诚信、可靠的人建立起来的可靠的团队，就必然会生产出优质产品，为消费者提供诚信、可靠的服务，也必然具有可靠的市场份额、忠诚的顾客和稳定的利润。

品牌如子嗣，产品如人品，质量如人、如君子。“凡事预则立，不预则废”，把各种质量隐患都杜绝在产品实现之前，通过规范每一个工作程序，监督并及时校正发生的问题。 “做事做一时，做人做一世”。一次做好很容易，长期做好就难了，要像做人一样的做事，不仅要第一次做对，还要永远做对；大家都做对，大家都永远做对，才能做一个现代企业需要的“完人”，才能谈得上做百年企业。