平邑县质监局：拉长投诉案件处理延伸链

　　2009年度，山东省平邑县质监技术监督局把投诉案件处理作为树立质监系统良好的社会形象和为民服务的一项重要措施，按本着以人为本，优质服务的原则，积极受理及时处理投诉案件，协调解决质量纠纷，高标准地做到了投诉案件“件件有落实，事事有回音”。使案件处理成为监管工作的始端，拉长了投诉案件处理的延伸链，收到了较好的成效。　　

　　3月份，市民陈先生质监热线12365反映，在平邑县城北部有一销售短斤缺两水泥的销售点。接到举报后，该局执法人员第一时间赶赴现场。该批水泥的外包装标识为： GB175-2007，复合硅酸盐水泥PC32.5，生产许可证编号： xK08-001-00255，净含量为50公斤，生产日期为　2009年3月8日　。该局执法人员、计量检定员在现场进行调查、检测。经现场称量，发现15袋水泥中竟有14袋短斤少两，标注净重为50公斤每袋平均水泥偏差为3.4公斤。查明情况后，执法人员当即对该批水泥进行了封存，责令该销售点赔偿用户的全部损失，同时在两天内将全部水泥返回厂家，按每袋50公斤的数量添加足量后才能进入市场销售。　　

　　针对每年的三、四月份是水泥等建材使用的高峰期，为确保广大消费者的利益，该局组织执法人员以水泥计量为重点，在辖区内开展了建材专项整治活动，活动期间共出动执法人员70多人次，车辆20多台次，对全县89家水泥和建材经销单位进行了拉网式的检查，立案处理2家，使建材市场的秩序更加有序。为进一步巩固整治成果，九、十月份又开展了水泥制品专项整治，执法人员在对混凝大土小型砌块等水泥制品抽样检验的同时，也对企业生产线状况、化验室情况进行了检查，对企业存在问题进行了现场指导整改。　　

　　4月份，该县保太镇管家庄村的李老汉打电话向该局执法人员反映，他从本县丰阳镇蒋某那里购买了15吨鸭饲料，但鸭子对该饲料明显厌食。李老汉对该饲料质量心存疑问，用了4吨后就不敢再继续使用了。李老汉想把剩下的11吨饲料退回，但蒋某同意。无奈李老汉先后在平邑、苍山、临沂对饲料申请检验，并以饲料有质量问题为由向质监部门投诉。接到投诉后，该局高度重视，当即把李老汉反映的问题列为“马上就办”事项，派出执法人员到李老汉的养殖厂，了解情况抽取样品，并对蒋某的生产行为进行调查。经过协调，蒋某退回了余下的11吨饲料款。　　

　　针对养殖业发展迅速的实际，该局联合县畜牧局在全县积极开展饲料质量安全专项整治行动，成立了饲料质量安全专项整治领导小组，出台了《平邑县饲料质量安全专项整治工作实施方案》，对饲料市场和生产厂家进行了彻底清理，有效地规范了饲料生产、经营行为。　　

　　10月份，有群众到局长办公室举报，在县城的东南部有一个白天休息，晚上生产的未取得QS认证山楂糕上作坊。接到举报后，该组织执法人员利用晚上的时间，对这个小作坊进行了突击查处。现场查处成品山楂糕120箱，执法人员依据相关的法律法规，对其进行了相应的处罚。　　

　　针对群众反映比较突出的问题，该局于十到十二月份在辖区内组织开展了食品安全专项整治活动，整治的对象包括肉制品经销单位、小蛋糕作坊、粉皮小作坊、调味品小作坊等十多类。专项整治期间，查处关闭了10家食品小作坊，对不符合有关标准和条件的8家小作坊进行了专项整改，确保了辖区内的食品安全。　　

　　在受理投诉工作中，该局本着“热情、准确、快捷、便民”的原则，对每一个投诉电话和来访者都热情接待，认真登记，深入细致地了解和记录投诉人反映的问题和诉求。对于自己职权范围内的事项，能处理的在第一时间内及时处理，对不属于自己职责范围内的事项，明确的告知投诉人具体承办的科室和部门，确保了投诉问题件件有结果、件件有回复，真正做到高效便利、以人为本。　　

　　本年度，该局共接到群众质量安全投诉问题16起，投诉的内容主要集中在食品、建材、饲料等和人民生产生活密切相关的产品，投诉处理率达100%，受到了当地政府和人民群众的称赞。　　

　　（山东省平邑县质量技术监督局　甘信军）