发挥中介作用 提高质量诚信

　　近期，北京市技术监督法应用协会（简称法应用协会）举行了一次质量诚信活动座谈会，以对质量诚信工作进行进一步跟踪，从而进一步推动质量诚信服务工作，提高质量诚信服务水平。协会质量诚信会员、其他有关会员单位的负责人以及北京市商业联合会的代表出席了座谈会。

此次召开的质量诚信活动座谈会发言踊跃。LG电子、赛特中心及北京长寿保健品有限公司、北京富特来复合肥料有限公司等会员企业介绍了他们在组织生产和营销工作中，严格执行国家和企业质量标准，从源头抓起，对进料、进货、生产、销售、检验、验收、仓储、售后服务、质量跟踪、价格监控及质量管理等严把质量关的做法和经验。如赛特中心表示，销售企业要把好售前审核、售中质检、售后换货及退货三道关。该企业还要求售货员向顾客主动提示商品使用应注意的事项，充分发挥“多说一句话”从而可给顾客带来许多方便的作用。LG电子形象地说：“服务好一位顾客10分钟，得罪一位顾客10秒钟，而要挽回一位顾客就要10年工。”华联商厦介绍了该企业设有质检站，专门解决顾客投诉问题的做法。一些企业强调，消费者是弱势群体，应善加保护，以保证企业质量诚信第一。有些企业也提出，他们感到有关质量投诉处理起来难度很大，有的要求不尽情理，希望企业利益的保护能得到社会更多的支持。

参加座谈会的协会领导也都发表了很好的意见，认为座谈会既介绍了做法，交流了经验，又提出了今后的努力方向，对进一步促进质量诚信活动和改进质量诚信服务大有裨益。同时认为服务质量的改进是无限的，必须树立一切为了使消费者满意的理念，希望会员、企业进一步重视质量诚信问题，加强质量管理，厂家要严格对产品进行检测检验，商家要做好进货把关，不断完善质量管理体系，使产品质量得到充分保障，让顾客放心、称心，为发展首都质量事业做出更大贡献。