学习笔“1笔通”让人想不通

　　10月23日下午2时30分，家住北京东城区和平里1区6号楼142室的张女士给记者打电话，称她为儿子李明伟购买的多功能数码外语学习笔“1笔通”发现质量问题，正和递送该产品的人员发生冲突。

记者赶到张女士家的楼下时，见一群人正围住一个上身穿有“同诚速递”字样的小伙子争吵，“明明是他们的产品质量有问题，却硬是不给退货，110刚才来了也没有用”，张女士气愤地对记者说。但那个小伙子说他只是速递公司负责递送产品的，退不退货跟他没有关系。

张女士说，她是从四川电视台广告上了解到“1笔通”产品的，10月19日按照广告上提供的电话为自己六年级的孩子订购了该产品。20日下午2时，一个自称是“同诚速递”的工作人员送来了该产品。张女士要求他当场演示，但那位不愿透露姓名的速递人员称他们不是一个公司的，有什么问题可以直接咨询“1笔通”公司。张女士只好付了他999元货款，并收取了产品发票。但在接下来的使用中却出了问题，首先，该产品必须按说明书上提供的网址进行英语课文下载，但只操作到第三步程序就出现了“厦门公司提醒你插卡不正确”的语音提示，以后又找到熟悉计算机的邻居，反复操作了多次，还是同样的语音提示出现。张女士只好打通了先前的那个订购电话询问，被告知可拨打维修部请求服务，电话打通了，那边答应说马上可以派人来换货，可一连两天都无人问津。无奈，张女士又打通了订购“热线”，就这么来回折腾了多次，才有今天下午速递公司人送货来换。虽然送货人又换了另外一个小伙子，但仍然说不能演示，既没有工作证，也不告诉自己公司和“1笔通”公司的地址。这又让张女士一家犯疑：正规的公司会出现这样的情况吗？为什么没有技术人员来维修或操作而只是答应更换？再出现类似的问题怎么办？于是，在要求“1笔通”公司派人来演示无果的情况下，他们要求退货，因此就出现了记者刚到时看到的“围攻”一幕。

记者在现场看到，“1笔通”产品有一个黄色图案的银灰色包装，其中“1”字是变形的钢笔。该产品分三部分：一只蓝色笔,比老式钢笔要大，有点扁平，这就是“1笔通”的主打产品，一根连接线，一本产品使用说明书。包装上没有生产厂家的详细地址，没有保修服务卡，更没有维修地点，而公司提供的发票竟然是上海的税务票据，盖有“上海健城可有限公司”的公章，就是这样一件产品竟然要价999元。在向速递公司的小伙讨要“1笔通”公司负责人电话未果时，记者于是拿出相机对该产品进行拍照，速递公司小伙立即在围攻的人群中打通了一个“请示”电话后当场给予了退货。

事后记者一直没有打通“1笔通”公司的两部“热线”。在张女士家，下午4时35分，记者在四川电视台看到了长达3分钟的“1笔通”广告，该广告称“1笔通”产品是有多名科技专家专门为大中小学生开发研制的新型多功能英语学习笔，有效地解决了长期以来一直困扰学生学外语的三大问题：第一、不会念，听不懂；第二、死记硬背，背过就忘；第三、英语考试基础部分丢分多。因此，她是学习类数码产品的重大突破，产品刚刚上市就在香港一天销售了5000台等等，广告只公布了订购热线，而对产品的产地等一字未提。