莫让会员卡“卡”住消费热情

　　中国消费者协会曾经提醒消费者，“会员卡”式消费方式存在五大陷阱：预交费用，损失同期利息；限制消费者的选择范围；某些商家提出不平等格式条款，损害消费者的合法权益；不了解经营者的财物和经营状况，消费者难以预期自己的实际收获，其利益处于不确定状态；在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下，消费者的合法权益很难得到维护。

　　曾几何时，会员卡这个时髦的玩意儿占据了我们的生活。如今，各商场、超市以及药店、餐厅、俱乐部等消费场所纷纷推出会员制，卡越印越精美，发放越来越多，不少消费者的钱包里塞着数十张卡，成了不折不扣的“背卡族”。不过，这一“族”人渐渐发现：自己并没得到多少实惠，反而陷入一堆小麻烦之中。

日前，一位经济学家俏皮地说，在中国买汽车，消费者就像是在学MBA，如将这一说法套用在普通购物上，也可以这么说，许多人要被迫学会和商家斗心眼。比方这个持卡消费，就成了买卖双方的“智力游戏”。由于大多数消费者整天忙于工作，没有精力应付商家玩的小技巧，所以，在这场“博弈”当中，取胜一方只能是商家。据广大消费者总结，现行商场会员卡存在以下诸多麻烦———入会时要求先消费。比如，在某商场当日消费500元才可办卡；高额积分，低价回报，有的在商场购物上千元，凭积分得到的仅为一条毛巾；积分会定期被清零，如果买的东西少，将被取消会员资格；还有，遇到促销时根本用不上，有没有卡都打折等等。最可恨的，有的会员卡上竟还印着“本商场拥有最终解释权”，瞧，东西还没买呢，先要生一肚子“霸王”气。

　　有来而不往，非礼也。很快，据有关方面调查，七成以上消费者把会员卡视为“鸡肋”。就这样，曾经风行的会员制和会员卡，现已沦为一种可有可无的形式。当一项举措陷入“疲惫”状态，它的运行机制肯定是发生了“故障”。我理解，当初企业推行会员制的初衷，本意是为了拢住消费人气，将更多顾客“团结”在自己周围。但某些商家出于“小心眼”，对消费者缺乏尊重，而且屡施小计，尽力将返还的实惠降至最低程度。似这般虎头蛇尾，势必会“卡”住消费者的激情。应该承认，会员制是项好制度，然而贵在坚持，贵在诚意，贵在大气。消费属于愉悦的生活方式，假如顾客逛商场时，老是一副保持高度戒备状态，假如手里攥着10张卡，就要做出与10家商店玩“智力游戏”的架势，甚至为了两条毛巾、一双袜子而煞费苦心，岂不太累太苦？所以，我劝那些有见识的商家，应把对广大客户的谢意透明化，将返还的“物质奖励”以明细的方式予以公布，让大伙儿心知肚明，又何苦打哑谜，猜心思呢？那样做的话，只能导致消费者疑心大增，购物热情急剧降温。本想拉动市场，反而造成阻滞。

除了消费卡“卡”住的麻烦，某些商家的相应服务也跟不上。譬如我的一位同事，那日兴冲冲地想搭乘某大超市的购物班车，不料在候车地点等了良久，也不见车子到来。后来得知，那家超市于两周前开始装修。有趣的是，一些商场开张时大肆宣传，因故停业却不打招呼，常常会“忘记”通知消费者一声。近日，中消协公布的“消费者眼中的促销”网上问卷调查显示：近七成的消费者最害怕、也最反感商家的假打折和假促销。他们表示，在购买促销商品时最担心“商品价格在促销前已被商家提高”，更有八成消费者主张，应该借鉴国外定期限时打折的规定。规规矩矩地“出牌”，老老实实地打折。消费者面对虚虚实实的物价，明明暗暗的算计，渐渐形成令人泄气的共识——再怎么算计，也算不过那些胸有成竹的商家。然而，某些工于心计的商家忽视了重要一点，他们的失信行为，也在消费者心目中打了折扣。就在您悄悄算计人家的同时，顾客也在给这家商场“打分”。毫无疑问，像这类给消费者亮红灯、添麻烦的“积分”多起来，商家面临的只能是门可罗雀的“负面风暴”。