首届全国服务业标准化论坛在京举行

　　近日，由全国服务标准化技术委员会主办的“首届全国服务业标准化论坛”在北京举行。本次论坛的主题为“服务质量与标准化”，由全国服务标准化技术委员会柳成洋秘书长主持。国家标准化管理委员会方向副主任、国家标准化管理委员会服务业部廖晓谦主任、人力资源和社会保障部李丽虹副司长、国家旅游局刘士军副司长、中国标准化研究院邱月明副院长、国家邮政局于学民处长等领导出席了论坛并致辞。本次论坛主要由“签署服务标准化战略合作协议”和“主题演讲”两部分组成。在论坛上，全国服务标准化技术委员会与中国质量万里行促进会、全国人力资源服务标准化技术委员会、北京市质量技术监督标准化研究所、山东省服务业标准化技术委员会、上海市标准化研究院标准研究中心、海尔集团、常州创意产业基地管理委员会、珠海市御温泉度假村8家单位签署战略合作协议。来自欧盟驻华代表团、英国标准化协会北京代表处、中国消费者协会、上海大众、海尔集团、新东方教育集团和山东阳光大姐有限公司的代表发表了主题演讲。国内外专家、来自地方政府、质监局以及地方标准化研究院代表、企业代表90多人出席了论坛。

　　国家标准化管理委员会方向副主任在讲话中强调，近年来服务业标准化工作得到了各级政府和广大企业的高度重视，取得了突出的成绩，希望社会各界增进交流，加强协作，努力开展我国服务业标准化工作的新局面，为促进经济社会又好又快的发展做出新的贡献。随后，国家标准化管理委员会服务业部廖晓谦主任宣读了国际标准化组织消费者政策委员会ISO/COPOLCO Jai Ok Kim主席专程给论坛发来了贺信。Jai Ok Kim主席在信中指出，随着经济全球化和服务贸易跨国交易的日益频繁，服务标准化工作重要性日益凸显。在此背景下，召开服务业标准化论坛，并以服务质量与标准化为主题，对于推动服务标准化在全球范围内发展，不断提升服务质量，满足消费者需求作用重大。

　　人力资源和社会保障部李丽虹副司长、国家旅游局刘士军副司长、国家邮政局于学民处长分别结合各自部内标准化工作的实际，总结了标准化工作的最新进展，介绍了很多有效的经验和做法，并为下一步开展服务业标准化工作指明了方向。我院邱月明副院长希望以此次论坛为契机，扩大和巩固与相关政府部门、研究机构和企业的联系，不断提升我院的研究水平，同时也为全社会服务业标准化工作的顺利开展贡献力量。

　　签署服务标准化战略协议是本次论坛的核心环节。全国服务标准化技术委员会分别与中国质量万里行促进会、全国人力资源服务标准化技术委员会、北京市质量技术监督标准化研究所、山东省服务业标准化技术委员会、上海市标准化研究院标准研究中心、海尔集团、常州创意产业基地管理委员会、珠海市御温泉度假村8家单位签署战略合作协议。根据协议，双方将发挥各自优势，进一步提升标准化工作水平，共同引领各领域服务业向专业化、规范化、现代化方向全面发展，更好地保护消费者的合法权益。

　　在签署战略协议后的主题演讲环节，来自欧盟驻华代表团、中国消费者协会、英国标准化协会北京代表处、上海大众汽车、新东方教育集团、海尔集团、山东阳光大姐有些公司的相关代表及全国服务标准化技术委员会柳成洋秘书长都发表了精彩的主题演讲，现场气氛非常热烈。其中，欧盟驻华代表团任克思先生在演讲中介绍了欧洲标准化背景、欧洲立法背景以及欧洲服务标准化的主要覆盖方面、服务标准制定和服务标准化横向活动的相关情况及欧洲服务标准化的最新前沿；中国消费者协会副秘书长武高汉先生，就“服务标准与消费者合法权益保护”发表演讲；BSI驻北京办事处的王晶晶经理介绍了“服务提供质量——标准扮演的角色”；柳成洋秘书长发表了“服务业标准化关键问题解析”为主题的演讲；上海大众汽车、新东方、海尔集团、阳光大姐分别结合自身企业标准化工作的实际体会，阐述了服务标准化在制造业、语言培训行业和家政行业的重要意义。

　　本次论坛为服务业应对新形势下的挑战，迎接新的大发展和大繁荣，提供了交流平台；同时，为全国服务标准化技术委员会与地方院所、企业在服务标准化领域的合作搭建了桥梁。通过主题演讲的形式，增进了服务业企业之间的交流与沟通，为服务标准化工作的深入开展创造了良好氛围，将对推动我国服务业标准化工作的进一步发展，提升企业服务标准化水平发挥积极作用。