《商品售后服务评价体系》等两项国家标准起草工作启动

　　国家标准《商品售后服务评价体系》和《品牌与企业文化建设评价》第一次起草人会议日前在北京召开，标志着酝酿已久、广受关注的两项国家标准起草工作正式启动。

　　中国商业联合会副会长兼秘书长姜明在发言时表示，在生产、消费、流通等环节不断升级的背景下，售后服务升级既是企业发展的需要，也是经济发展的必然。同时，品牌是质量的象征，企业要持续发展，必须有浓厚的品牌意识和良好的企业文化来护航，《商品售后服务评价体系》和《品牌与企业文化建设评价》成为国家标准后，相信对企业的发展乃至中国经济的发展具有重要的推动作用。

　　商务部有关与会专家说：“‘家电下乡’、‘汽车下乡’等措施促使企业的售后服务迅速从大城市向农村延伸，从这个意义上说，广阔的农村市场对有关售后服务国家标准的需求相对更加迫切。”

　　据了解，现行的《商品售后服务评价体系》标准是２００６年５月１２日由商务部颁布实施的国内贸易标准，是我国第一部关于商品售后服务水平的评价标准，此次将在重新完善、充实的基础上，由国家标准化管理委员会审定颁布升级为国家标准。

　　“售后服务广受关注的原因是与老百姓生活息息相关”。中国商业联合会标准化负责人曹德胜认为，“《商品售后服务评价体系》国内贸易标准２００６年公布后，在规范和指导企业做好售后服务升级方面取得了明显的效果，社会舆论总体上是支持的，如果能在全国的企业中宣传贯彻，将大大提升中国企业售后服务水平”。

　　据悉，《品牌与企业文化建设评价》标准已酝酿６年，今年确定归口商务部立项，由国家标准化委员会审定颁布后，将成为我国第一个指导与评价品牌建设、企业文化建设的国家标准。

　　“如何扶持中国品牌的建设与发展，是当前中国企业发展面临的重要课题”。来自商务部的有关专家表示，“中国品牌的建设与发展需要一个标准化的规范来引导”。