安徽省黄山市18家单位通过省级服务标准化试点验收

　　2009年12月9日-11日，安徽省黄山市18家省级服务标准化试点单位顺利通过了安徽省质监局组织的省级服务标准化验收评估，这是继黄山旅游发展股份有限公司之后又一批通过验收的试点单位，至此黄山市省级服务标准化试点单位已全部提前通过验收，也是全省100家省级服务标准化试点项目首批通过验收的项目，对推动全省旅游服务标准化试点工作的发展具有重要的示范和指导意义。

　　专家组通过听取汇报、查看资料和实地检查等方式对18家单位服务标准化试点工作进行综合考核，认为18家单位试点项目建设领导重视、工作扎实、体系完善、运行有力，取得了显著成效，达到了安徽省服务标准化试点单位的创建要求和“国家标准化良好行为企业”的标准，建议通过省级服务标准化试点验收并核发“标准化良好行为”相应等级证书。这18家试点单位分别是汤口镇人民政府、翡翠谷旅游有限责任公司、新国线集团(黄山)运输有限公司、黟县西递旅游服务公司、黄山京黟旅游开发有限公司(宏村)、黄山环球古井大酒店、黄山汤口宾馆、东黄山旅游度假区有限公司、黄山区太平湖旅游发展有限责任公司、歙县披云山庄、歙县政务服务中心、歙县旅游发展有限公司、翠林苑蕲蛇科技研发中心、齐云山旅游公司、休宁盐铺旅游公司、休宁状元食府大酒店、祁门牯牛降大酒店、祁门县华媛超市。

　　2006年底，黄山市被批准为全国首个“国家服务标准化试点城市”。为推动试点工作，黄山市按照“突出重点、合理分布、以点带面、全面推进”的原则，综合考虑地域和行业因素，在各区县选取基础较好、有一定规模和影响力的黄山旅游发展股份有限公司和上述18家单位申报省服务标准化试点单位并于2008年9月被省质监局、省发改委正式列入全省首批100家省级服务标准化试点项目。这些单位分布在黄山市各区县，覆盖“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素各环节并涉及乡镇政府、政务中心，在各自领域具有一定的代表性，基本上能反映黄山市旅游服务业的现状。三年来，各试点单位在省、市、县质监局的指导下，按照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准和《安徽省服务业组织标准体系评价细则及计分表》，整合内部规章制度、岗位职责和工作流程，建立了科学合理、协调统一、全面完善、各具特色的标准体系并有效运行，形成了符合自身实际需要的管理模式，打造培育了一批服务标准化工作亮点和精品。并充分发挥试点的典型引导作用和辐射带动效应，不断总结推广他们的成功经验，循序渐进，全面铺开，稳步推动黄山市服务标准化工作向纵深发展，使服务标准化工作覆盖我市旅游服务领域的方方面面、角角落落。

　　此次省级服务标准化试点通过验收标志着黄山市旅游服务标准化试点工作取得重要的进展，必将有力地提升黄山市旅游企业的服务质量和管理水平，促进黄山旅游经济又好又快发展，为下一步黄山市顺利通过“国家服务标准化试点城市”验收奠定了坚实的基础。