由诺基亚E63键盘门引出的质量危机

　　众所周知，诺基亚已经进入了转型的关键时期，然而究竟为什么而转型，除了苹果推出的iPhone大受欢迎，已经影响到诺基亚的战略以外，更多的原因，还是出现在自身。一些消费者对诺基亚的忠诚度开始下降。从百度上输入“诺基亚质量”的检索词，检索结果显示，诺基亚很多款手机都出现了不同程度的质量问题。手机白屏、自动重启、突然关机、等等，还有诺基亚N73永远的痛——速度;E51居然无法开机，5800XM屏幕出现花屏......

　　最近，慧聪网针对诺基亚商务手机E63的键盘错乱问题进行了网络调查和采访，据了解，诺基亚E63的键盘问题是手机键盘有6个字母的上档键键盘字符与屏幕输出的字符不一致，同时，中英文及大小写切换也是很混乱，这被称为诺基亚“键盘门”事件。

　　对此，慧聪网记者联系到深受键盘错乱问题影响的用户小李，他称，在诺基亚E63键盘出了问题之后，曾经给诺基亚客服打电话询问，但是诺基亚的客服表示这不属于质量问题。此问题让小李深感困扰。而在记者问道这个问题是属于普片问题还是个别案例的时候，小李表示，这肯定是普遍问题，目前在网上可以找到很多遇到和他相同问题的用户，他们都等待着问题的解决。最后，小李希望诺基亚可以公开申明E63键盘门事件，并给消费者一个满意的答复。

　　各种各样的问题就像诺基亚目前自身一样，但是解决问题并不是一件容易的事情。据悉，在3·15消费电子投诉网的《2009年10月手机行业投诉统计分析简报》显示，9-10月，投诉量最高的品牌为诺基亚，分别为259件、214件，排名第二的三星分别为60件与53件。该网站所公布的2008年数据统计里，诺基亚的投诉量仍然最高。

　　面对用户的投诉，诺基亚必须选择一条新路。日前，有媒体惊爆诺基亚有可能出售其手机制造工厂，这意味着诺基亚数量庞大的手机业务将会由其他企业代工，诺基亚从而转向软件服务的研发。尽管后来有相关人士站出来辟谣，但明显力道不足，因为诺基亚近两年的表现显得有些让人失望，而苹果iPhone的风头已经完全盖住了诺基亚手机，这让人不得不猜想诺基亚下一步的策略该是什么。

　　然而，无论诺基亚采取什么策略，手机的质量无法保证，则只能让诺基亚继续走下坡路。