最少收费200元？ 地方标准探路高端彩电维修

　　被视为彩电新贵的高端彩电(特指液晶、等离子、投影电视等)， 在厂商及媒体频频推波助澜下，市场价格连连跳水，再加上其本身的 高清晰、大屏幕、超轻超薄等特点，在市场上颇受消费者青睐。但在 冲动型购买的浮躁氛围中，有谁能想到这些被众多厂家追捧的高端彩 电在售后维修中，却存在着诸多隐忧。

　　与传统的CRT彩电相比，高端彩电在维修技术上要求更高。同时， 由于零部件造价较高，导致维修费用居高不下，在此情况下，收费偏 高或者以次充好就成了消费者主要的投诉内容。但由于高端彩电是近 年新兴的家电品类，加上技术门槛较高，至今我国尚无一部专门针对 高端彩电的维修法规或行业通则可依循，有业内人士称，这一情况对 未来高端彩电的普及形成障碍。

　　“三包”缺位 成本居高不下

　　无论是生产厂商还是销售企业，高兴的是产品卖出去了，担心的 是产品有问题要返修，尤其对于维修成本较高的高端彩电。按国家主 管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩电实行整机一年免费维 修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。但由于等离子电视、液 晶电视及投影电视等关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有 对高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保 修期限等，导致在售后维修中无法可依。而目前争议最多的是投影灯、 等离子屏、液晶屏的保修期限。对此，广东省消委会3月31日发出广 东省今年第一号消费提示，提醒消费者购买高端彩电应明确“三包” 期限。

　　除了“三包”期限外，阻碍高端彩电售后服务的一大障碍是维修 成本居高不下。据了解，目前导致高端彩电维修费用居高不下的原因 主要有两方面：一是高端彩电的零部件造价相对较高；二是相对普通 CRT彩电，高端彩电技术门槛较高，随之其收费标准也水涨船高。

　　记者在采访中了解到，高端彩电的主要零部件大多以进口为主， 因此成本较高，以背投的投影管为例，大尺寸的进口投影管要上千元， 如果全部背投投影管换下来至少要3000元，再加高达500元-700元的 维修费用，相当昂贵；投影机的投影灯更换一次要将近1000多元。

　　家电维修部全国等级评委委员、广州市家电维修协会会长姚文桢 指出，由于高端彩电的构造、原理与普通CRT彩电有较大区别，技术 门槛较高，一般一、二级以上的维修企业才有资质进行维修，而等级 较高的维修企业收费标准也会相应提高。

　　近年才兴起的高端彩电售后维修矛盾并不算尖锐，但有业内人士 指出，高端电视一般在2年至3年后进入维修期，随着高端彩电更新期 的到来，关于售后维修的问题将会日益凸显。

　　地方《标准》探路 价格最为敏感

　　南京交家电行业协会对2000年的《南京市家用电器检修标准》再 次进行了同行议价，新《标准》7月1日公布执行。新《标准》增加了 液晶、背投、等离子电视的维修收费标准。按规定，液晶、背投、等 离子电视的检修收费按照材质、尺寸、维修程度划定了收费标准，从 收费细则中看到，一般的小修收费在200元-560元，而大修在350元- 1200元，该标准的出台对于规范高端彩电的维修进行了有益尝试，也 引起了媒体的广泛关注。

　　在广州，类似的情况其实早在去年就已出现，记者从广州某维修 企业获悉，广州市早在去年就已出台了包括液晶、等离子和背投在内 的高端电视维修价格标准。记者从该标准上看到，在等离子电视方面， 特级维修店的最高限价是1100元，一级维修店是1000元，而二级维修 店是900元；在液晶电视方面，特级维修店最高不得超过700元，一级、 二级维修店分别为600元和500元；背投电视的维修价格相对较低，特 级、一级和二级维修店的最高限价分别是600元、550元和500元。

　　日前，姚文桢又给记者传真了今年最新修改的广州市高端电视价 格标准，与去年相比，广州市高端电视价格维修标准有所改变，在指 导最高限价方面，与以前液晶电视、等离子电视和背投电视分开限价 不同，现在三者一视同仁，20英寸及以下，特级、一级、二级维修店 的标准分别是650元、600元和550元；21英寸至40英寸，三级维修店 分别是1100元、1000元和900元；41英寸以上，仅特级和一级维修店 具有维修资格，最高限价分别是1500元和1400元。

　　在最高限价方面，姚文桢一再强调，协会定出的价格是最高上限， 此价格原则上不应上浮，各维修部可根据原机器价值、自身条件与市 场情况，自行调节下浮的幅度。全国特级家电维修店、广州最大的家 电维修企业广东家维电器有限公司总经理黄国新透露，家维公司现在 一天平均都要修七八台高端电视，而且维修数量有逐渐上涨的趋势， 但维修费用方面平均是协会最高限价的五成左右，很少有按照最高限 价收费的。

　　姚文桢表示，早在1998年广州家电维修协会就针对背投、等离子、 液晶电视这类高端彩电产品制订了一些维修原则和收费标准，但只局 限在地方行业协会会员单位内，影响力有限。中国家电维修协会的负 责人接受采访时也表示，地方协会出台此类标准有利于行业进一步规 范，但目前我国尚无高端彩电维修行业统一标准。

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　　高端彩电维修 需二级以上企业

　　根据《家用电器维修部等级规范》，维修部根据场地、设备、 设施、人员、服务质量不同，分为特级、一级、二级、三级、四级。

　　四级维修部只要求有彩色信号发生器就可以，而特级维修部还要 有60MHz以上双踪示波器、频率特性测试设备、场强测试设备、机 械部分专用调整测试工具、摄像机专用检测设备、激光功率测试设备 等。

　　广州市家电维修协会会长姚文桢指出，高端彩电构造、原理、技 术含量与普通显像管彩电有较大差别，消费者在维修时要找有资质的 维修点，至少是二级以上的企业方可维修，否则关键部件损坏会导致 整机的报废，特别是对于41英寸以上高端电视的维修，仅有特级和一 级维修企业可以维修。

　　消费者在维修时要注意三点：一是维修前写明故障现象；二是维修完后要求把更换下来的零配件拿回，以备作证据；三是维修前要问 明价格，以防事后维修点不认账。