家电维修：揭露“游击队”坑人手段

　　郑明强把铭可达的“130”计划形象地称作家电维修市场的“正规军”围剿“游击队”。

　　他揭示，目前家电维修市场的“非正规军”主要通过如下手段坑害消费者：一是虚报故障给电器“大换血”。为了牟取暴利，一些维修网点以80~100多元的价格回收各种杂牌的空调、冰箱的零部件，拆卸后经简单调试维修，再当成品牌货的新配件，安装在需要维修的客户的电器上。有的根本不需要更换配件，他们也要让顾客“大换血”，甚至没给顾客安装新部件，却向顾客收取数百元的配件费。二是将回收的二手机翻新后当作新机卖。一些骑着自行车，挂着“回收旧空调、冰箱、彩电”等字样的收货郎经常穿梭于大街小巷，但收购的旧电器送到没有营业执照的小维修店（维修人员大多没有相应的从业资格证），从而在维修过程中在电器内埋下新的隐患。

　　作为一个负责任的商家，铭可达对目前的家电维修市场状况表示担忧。郑明强表示，要用自己的实际行动实行“阳光经营”，给家电维修市场上的“游击队”致命一击。“我们的‘阳光经营’就是要清扫家电维修市场中的各种猫腻。”

　　“外资家电服务商全面进入中国是早晚的事，我国家电维修行业企业应当尽快实施‘服务顾客’的战略，进行企业服务体制转型，以积极姿态面对即将出现的家电服务市场外资企业的冲击。”郑明强说，“目前的家电维修业市场极不规范，一方面损害消费者利益，另一方面则影响厂商的品牌形象。要与外资家电维修企业相抗衡，本土品牌当自强，努力提升自己的品牌形象，实行规范化经营，切实提高服务质量。”

　　本土家电维修企业品牌如何在激烈的竞争中壮大自己？郑明强表示：惯于运用金融资本的铭可达，将把商业资本和金融资本联合起来，使其在对接中增值。