山东省诸城市：行政审批实现服务标准化

　　工作效率同比增长29％、服务满意率99.9％......山东省诸城市行政审批服务中心在开展了服务标准化试点工作后，服务工作有效性明显增强，管理水平显著提高。山东省服务标准化试点项目验收组在验收后认为，该中心组织机构健全、考评机制合理、教育引导有效、服务反馈迅捷，形成了核心价值观，具有鲜明的特色。

　　标准化是实现服务创新，提高办事效率的有效手段。2007年，诸城市质监局将该市行政审批服务中心列为服务标准化试点单位，积极引导标准化工作向服务业延伸。在帮助中心开展服务标准化试点工作中，诸城局工作人员邀请了专家进行专门授课，工作人员定期走访帮扶，从各方面积极提供人才培养、标准查询、制度建设等全方位的支撑。在他们的帮助下，迅速成立了主任总牵头、副主任靠上抓的标准化管理委员会，建立起管理层和窗口层两个子系统共426项具体的服务标准，形成科学规范的行政服务标准体系。通过狠抓窗口硬件、政府公开、服务行为、服务质量、窗口管理、事项办理等六方面的标准化工作，标准化建设取得显著成效，实现了管理水平提升、行政效能提高和服务环境优化。今年该中心办件5.2万件，同比增长29%，取消11个收费事项、停征4项，将32%的承诺件调整为即办件，承诺件平均办理时间由8天缩短为5天，实现100%按期办结，服务满意率达99.9%。