2005年2季度中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告

　　产品质量仍是汽车行业存在的主要问题之一

国庆前夕，由中国质量协会全国用户委员会、车人网（www.che310.com）、清华汽车工程研究院联合发布的2005年2季度中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告（CAAS）显示，产品质量仍然是我国汽车行业存在的主要问题之一。

本次调查共收到用户投诉近3000个，有效投诉样本1929个，主要来源于汽车保有量较高的北京、天津、上海、河南、陕西、广东、四川等省、市。涉及30个国内汽车生产企业，在行业内具有代表性。

分析表明，汽车生产厂家的产品质量和服务意识不断提高，但不同品牌和价位的汽车质量和服务体系有较大差距，投诉主要集中在制造质量、附配件质量、售后服务质量３个方面。

从投诉情况看，汽车用户的不满更多地来源于汽车产品质量问题，占总投诉量的61%。

在汽车产品质量方面，投诉主要集中在车身质量、空调系统、制动系统和底盘系统，占汽车产品质量投诉总量的72%。20万元以上、10万～20万元和10万元以下汽车的投诉比率分别为14％、32％和54％。而消费者对于汽车产品的投诉要求也更加理性，维修要求占到了83％，赔偿、退车、换车的要求分别为10％、5％和2％。

售后服务质量的投诉量为总数的39％。在汽车售后服务质量方面，人员技术不高、服务收费价格混乱和服务时效性差３类问题反映最多，占到汽车售后服务投诉总量的64%。