贺“SGS国际认证中国首届服务月暨2005年度客户交流会”成功召开

　　尊敬的各位来宾，上午好！

　　今天非常荣幸能代表冠捷来接受“金钻奖”。它拿在手中，沉甸甸的，因为它承载的是12年的风风雨雨，12年的精诚合作。

　　冠捷与SGS的合作早在1993年就开始了。1990年，冠捷电子(福建)有限公司在福建省福清市创立，主要从事各种显示器、数字电视的研究开发、制造和销售。在1993年，冠捷就向SGS申请，取得了ISO9002认证，由于获证时间早，冠捷很荣幸地成为SGS编号No.1的客户。通过ISO9002认证，是“千里之行”的第一步。从此，冠捷开始了体系发展之路，在1994年通过了ISO9001认证；1997年，在显示器行业首家通过ISO14001环境管理体系认证；在2003年又通过了OHSAS18001职业健康管理体系认证。

　　经过多年的历练，使得冠捷“竿头直上，全面发展”，无论在品质、环境、还是职业健康安全方面都颇有成效：

　　品质绩效：

　　在ISO9001体系的框架上，公司不断引入新的管理系统。如：SFIS系统，大大提升了生产制造管理电子化程度，让管理者实时掌握制程的所有信息；Safe Launch系统，对新产品的开发过程进行更加全面有效地控制，为产品安全地投放市场提供了科学保证；ERP系统，将企业内部价值链上主要的财务、会计、采购、仓储、销售、配送、生产制造、项目管理、人力资源等跨部门的流程信息整合起来，提高企业整体营运的速度；6 Sigma，通过项目专案的改善来消除那些使得流程成本增加超出预期的瑕疵品，如:改善产品不良率、改善交期、减少库存等。这些新鲜的血液使品质体系充满活力，确保公司的各项品质管理更加合理化、系统化、现代化。

在供应商的管理方面，采用Sub-tier的管理方式，要求供应商建立ISO9001品质管理体系，并直接参与供应商品质管理，对供应商每季度进行一次TQRDC（技术、品质、反映速度、交期、成本）的考核。通过Sub-tier的管理，一方面使供应商制程稳定，提升零部件品质；另一方面，把零件问题挡在最前端，减轻冠捷的品质压力。这样，冠捷与供应商能真正达到双赢。

　　“以顾客为关注焦点”、“持续改进”一直是ISO9001标准所倡导的，这也是冠捷的承诺。800呼叫中心为客户提供了一个与冠捷沟通的桥梁及投诉抱怨的平台。在2004年10月，又建立了服务过程管理系统（SPMS），使得各级主管能够实时地对所辖网点的服务过程进行远程监控。

　　环境绩效：

　　冠捷在通过ISO14001体系认证后，并没有松懈这方面的投资与管理。在欧盟环保指令出台后，公司积极应对，于2004年底迅速建立RoHS体系，满足了法规和客户的要求。同时冠捷不但自身做好环境管理，更将ISO14001的认证要求推向供应商，以期共同为全球环境保护贡献力量。“绿色设计、绿色生产、绿色供应链”成为公司开展绿色产品机制的宗旨之一。

　　实践证明，环境管理体系的运行不仅没有成为公司的负担，相反，在一定程度上提升了公司的管理与形象，节约了成本。2004年1月至2005年6月，仅通过节能降耗的改善方案就产生环境绩效约124万元。
职业健康安全绩效：

　　只有满意的产品，才有满意的顾客，只有确保员工的职业健康安全，才能生产出顾客满意的产品，达到企业的永续经营。

　　OHSAS18001的导入，最直接的成效是大大降低了安全隐患，减少了事故、事件发生的机率。医疗费用也不断地减少，2003年每人每月8.48元下降到2004年每人每月7.92元。通过开展OHSAS知识竞赛，全员的职业健康安全的观念和意识得到前所未有的普及与深入。

　　OHSAS18001全面规范和改进了公司的职业健康与安全管理，确保员工在安全与健康的环境中安心地工作。更提升了公司的企业形象，增强了客户的满意度。

　　ISO9001、ISO14001、OHSAS18001正如构建高楼的基石，经过十几年的辛勤建设，公司的产品从彩色显示器(CRT MONITOR)到液晶显示器(LCD MONITOR)再到液晶电视(LCD-TV)与等离子电视(PDP-TV)。步步为营，成功实现产品的转型。2004年集团营收42亿美金，2005年，冠捷集团第一季度LCD出货量达336万台，超越韩国三星，稳居全球第一，市场占有率14.5%。公司卓越的科技与优良的品质经过了国内外客户的千锤百炼，使冠捷成为业界翘楚，赢得了国内、外客户的青睐，与诸多全球著名PC厂商结成战略伙伴并屡获殊荣。

　　在体系建设的过程中，SGS以其丰富的行业经验给予我们专业的指导与协助。SGS的公平公正、独立、中肯、专业的审核，给我们留下了深刻的印象。在培训方面，向企业输送了高素质的金牌讲师，如：OHSAS18000讲师黄振华高质量的授课及认真负责的工作态度赢得了全体学员的普遍赞赏。

　　从1993年到2005年，冠捷与SGS携手共同走过了12个春秋。这12年，成就了冠捷的辉煌与荣耀。这12年，我们也见证了SGS的发展与壮大。在此，我衷心地希望SGS与冠捷的合作之路走得更宽，走得更远，共创美好的未来！

　　最后，预祝此次交流会圆满成功，谢谢大家！