强强联手 提升服务品质

　　1日上午,从中国规模最大的国际机场——广州白云国际机场股份有限公司传来喜讯，该机场正式牵手来自瑞士日内瓦的国际认证权威机构－SGS通标公司，双方成功签约服务认证Qualicert项目。据悉，这是国内首家申请服务认证Qualicert的机场，标志着新白云国际机场的服务管理将迈上一个新的台阶。

　　广州白云国际机场属于国家一级机场，在我国民用机场布局中占有重要地位。宏伟的规模、巨大的投资、重要的社会辐射带动能力使新白云机场具有广泛的社会影响。白云机场是我国三大枢纽机场之一，更是我国首个按照中枢机场理念设计和建设的航空港。独具特色的工程建筑、完备先进的服务设施、幽雅舒适的候机环境和安全高效的保障能力使白云机场跻身世界一流航空港行列。

　　在卓越的服务体系管理带来高绩效的今天，提升服务品质，树立行业标杆已经成为服务业越来越关注的主题。卓有远见的广州白云国际机场制定了《广州白云国际机场股份有限公司航空运输及延伸业务服务标准》，并抢占先机首先与全球权威认证机构SGS联手,借鉴大型国际机场的成功经验,引进服务行业先进理念——服务认证Qualicert,计划今年10月以前通过SGS的第三方认证，从而进一步提高其国内及国际美誉度。

　　据SGS国际认证服务部总监李建荣先生介绍,服务认证Qualicert是主要针对从事服务业的组织为其消费者所做出的服务承诺提供第三方认证。简单的说，就是服务行业将自己对顾客作出的服务承诺标准化，并接受独立的第三方专业审核，审核员则会扮演一场模拟消费，以神秘访客的形式，在对方不知情的情况下，审核并纪录现场发生的服务全过程，对比企业自身的服务标准，评判其是否具备获证资格。而该企业即使获得“Qualicet服务认证”证书，每年仍需要通过不定期的匿名监督审核来监督自己去长期有效地按所承诺的去做，持续地接受顾客的检验。

　　据悉，在经济发达的欧美地区,尤其是旅游胜地法国,已有多家知名企业通过了SGS的服务认证,如法国航空公司(Air France)、家乐福(Carrefour)、福特(Ford)、巴黎公共交通公司(RATP)、马德里大学(University of Madrid)、渣打银行(Standard Chartered Bank)、雅高国际酒店集团(Accor Group)和康巴斯(Compass)等等。