哈尔滨搬家服务规范正式发布实施

　　因为没有相关服务、责任认定标准，一直以来搬家公司与业户纠纷不断。日前，哈尔滨市质量技术监督局正式批准发布《哈尔滨市搬家服务规范》（以下简称《规范》），这将让哈市搬家服务有章可循。

　　据了解，由于搬家企业入行门槛低，搬家企业良莠不齐。加之经济环境等诸多因素影响，搬家工人的数量与质量明显下降，服务质量一跌再跌。搬家服务企业之间恶性竞争造成的低价揽客、中途加价或拒搬等侵害消费者权益的行为屡见不鲜。哈市搬家行业亟待规范。

　　作为我国搬家行业的第一部服务规范标准，《规范》不仅首次定义了拒搬、打包等搬家服务的术语，还规定了搬家服务的要求以及搬家服务质量投诉与处理，并对搬家服务企业的合法经营资质，硬件条件，人员和内设机构管理以及服务行为规范、服务流程都作出了切实可行的规定。

　　此外，《规范》还对服务质量投诉与处理进行了规定。工作人员不能在合同规定时间到达的，超时1小时以上，可以视为违反合同，须按合同约定对客户进行赔偿。因搬家企业责任，造成一般物品搬运过程中损坏、丢失的，也应由搬家企业进行相应赔偿。