垄断行业更需要好口碑

　　11月11日，郑州西区就开始升温供热。遗憾的是，直到16日，住在郑州西区的很多市民，家中的暖气依然是“温吞水”，有部分居民家的暖气片甚至一片冰凉。关于居民家的温度达不到供暖的最低温度，中原环保供热公司对是否退费的问题，一位负责人称还要等领导研究决定。（据《河南商报》）

　　“温度不达标能否退钱？”这是郑州西区众多市民的疑问，显然这样的疑问应该是理直气壮的。供暖和许多生活用品一样，是在市场流通的商品，市民无疑是权益受到保护的消费者。比如，市民缴纳费用享受某项服务，服务没跟上退费是毋庸置疑的。就算在超市买一个小小的暖水壶，倘若不保暖也可以退钱或换货。市民缴纳了供暖费，暖气却如“温吞水”甚至完全不供暖，在供暖周期固定的情况下，退费应该是毫无疑问的。

　　可是，为什么市民的质疑少了应有的底气，为什么对于显而易见的退费问题，负责人还要扯出领导“研究”来拖延时间呢？根源在于供热部门并没事先设定退费机制，换言之，温度不达标退钱是市民一厢情愿的天方夜谭。消费者之所以如此弱势，皆因供热公司乃垄断行业，垄断行业的惯常嘴脸就是利益至上，却少有以消费者权益为先的思想。

　　不过，我们有理由相信，哪怕是垄断行业也需要积攒口碑。倘若口碑丧失，甚至引起消费者的“公愤”，其牢不可破的地位绝不会继续稳如泰山。而最后，自然会有更具责任心、更有服务意识的企业取而代之，创造企业和商家应有的和谐。