河南发布家庭服务质量标准

　　11月10日，河南省质量技术监督局发布了家庭服务质量标准，包括保洁服务、育婴、养老护理等4个专业化标准。据悉，这是河南省出台的首批家庭服务方面的地方标准。

　　由河南省郑州市家庭服务业协会、河南省标准研究院等起草，河南省质量技术监督局向社会公布了《育婴师（员）等级规定及服务规范》、《养老护理员等级规定及服务规范》、《家政保洁服务规范》、《产褥期母婴护理员等级规定及服务规范》4个地方性专业化标准。《家政保洁服务规范》使干净标准能“摸”得着 。在该《规范》中要求：地面应洁净，无垃圾、无污渍、无积水、无死角；玻璃要无水痕、手痕，推拉轨道和玻璃槽要无灰尘无杂物。卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕。水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁。卫生洁具无水锈、水痕，无污垢、尿碱；空气清新，无异味。《产褥期母婴护理员等级规定及服务规范》，将能唱5首儿歌列为高级母婴护理员基本功之一。根据其《规范》，母婴护理员分为初级、中级和高级三类，年龄需在18岁至55岁，且必须经培训鉴定取得国家职业资格证书。其中高级母婴护理员的服务规范最严格，婴儿护理的服务要求包括：根据婴儿的身高、体重能及时添加配方奶；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因等。其中掌握至少5首儿歌，最为新鲜。还要会辨“哭”的绝活儿，即“会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨”。 不说普通话，难揽育婴活儿。根据《育婴师（员）等级规定及服务规范》规定，育婴师（员）指的是从事0～3岁婴儿照料、护理和教育的人员，年龄在18岁至45岁，经专业培训取得相应等级的国家职业资格证，与其他工种不同的是，还特别要求“能说普通话”。

　　该《规范》还对育婴服务组织作了专门规定，要求有不少于5人的专职工作人员；需对育婴服务质量进行及时回访，应在与客户签约服务3天内回访，以后每30天回访1次。郑州市家庭服务业协会负责人提醒消费者，在接受家庭服务时，可参照这个服务标准，提条件和服务要求，并将其写进双方签订的家庭服务合同里，以便保障消费者的权益。