林鸣：细数商场“常见病”

　　就在上个“黄金周”，南方某市白领杨小姐为买到一双中意的鞋子，“视察”遍了市里几大商圈。不料购物时，她突然恶心欲吐，几乎昏倒在地，后被医院诊断为“商场购物综合征”。就这样，辛勤过度的小杨累倒了。

　　眼下天气渐冷，商场人气旺盛。身穿冬装的消费者长时间徘徊在商场里、交款台前排起了长队。据有关部门检测，商场在营业1小时后，空气中细菌含量就会高出室外45％，二氧化碳比室外高3倍，空气中不仅缺氧，而且含有大量的悬浮颗粒物。随着营业时间加长，空气污染越发严重。那些新装修的专卖店内，甲醛、苯等有害物存留较为严重，这些都对顾客的身体及情绪产生不利影响。

　　我们知道，逛商场是一项“重体力劳动”。几圈下来，多数人会感到腰酸腿疼。但要说有人为此得了抑郁症，您相信吗？据医生讲，这类患者主要以男性为主。重庆小伙吴城被女友拉到医院检查，然而，对抑郁症的诊断结果，这对情侣却怎么也不敢相信。听罢诊断，小吴脸色铁青地对女友咆哮：“都怪你，鼓捣拉起去逛商场，逛出个神经病摆起了。”这里，我想代表男同胞向女士们提出请求：测试感情忠诚度，商场不是好地方，请“饶”了我们吧。

　　还有，在空气不流通、气氛过于热烈的商场里呆久了，人们很难保持冷静头脑，有的人甚至会陷入亢奋状态。尤其进入大型超市，开放的货架、琳琅满目的商品，随便挑、随便拿，好像不花钱似的，直至走近收银台方才醒悟。至于商场玩的各类中奖游戏，更让顾客感觉自己像个“幸运儿”。抱着一堆并不需要的东西回家，不少消费者都会感到后悔，从而自责并引发心病。

　　对商场里发生的上述“病情”，店家可不能掉以轻心。美国营销学教授斯蒂芬·霍克对自己最近的一次购物经历作出描述：这一天天气寒冷、阴雨连绵，商店外的停车场爆满，只剩下角落出口处有个空位。当他好容易找到停车位，却发现一辆购物手推车挡住了车位。商场里面也是人流如织。他本来想买的打折商品已经售罄，店员花了5分钟才从仓库里找出一个。虽然排队付账的顾客井然有序，但队伍依然无法向前挪动。最后轮到他结账时，却被告知所持的优惠券明天才生效……霍克认为，一个情绪糟透了的顾客肯定会把种种体验告诉别人，而口口相传会给零售商店造成很严重的后果。研究发现，由于讲述者在传播过程中添油加醋，使得其他消费者深信不疑。所以，当了解消费者的“常见病”之后，聪明的商家会及时改变营销策略，并对商场硬件作出更改，为消费者营造舒适和人性化的购物环境。

　　专家以关切的口吻提醒，引起“商场购物综合征”的因素很多，比如人群中的嘈杂声大大超过了允许的60分贝，就会使人心烦气躁、反应迟钝。同时，某些衣物中所含的甲醛也会慢慢向空气中散发，人多空气不流通，会让人觉得呼吸困难。由于人们的身体情况差异大，对外界的抵抗力各不相同，逛商场时若出现不适症状，应立即到室外呼吸新鲜空气，并及时补充水分。同时，在人流较多且空气流通不畅的公共场所，还易传染感冒等流行疾病，因此专家建议室外运动少且体弱的顾客，逛商场最好不要超过1小时。

　　如果你爱他，就带他去商场；如果你恨他，请带他去商场——但愿这只是一句戏言。