时隔几日,北京的王女士回忆起几日前的购物遭遇仍然满心疑虑。
11月7日,王女士全家兴冲冲地奔赴北京的燕莎奥特莱斯名品折扣店,想购置几件“上档次”的冬装。“听说这种折扣店里都是名牌产品,质量比较放心,而且全部打折,价格非常优惠。”虽然是头一次去,但久闻该商场的大名,王女士迫不及待想要去逛逛。
驱车抵达燕莎奥特莱斯后,琳琅满目的品牌产品、不同程度的折扣优惠迅速勾起了王女士全家的购物热情。在C座的2楼男装区,他们将目标锁定在一款原价9000多元、折后价1980元的高档棉服上。店内服务人员介绍说,这款棉服不仅样式时尚,内胆还含有高级兔绒,保暖性非常强,价格也非常优惠,绝对是物有所值。她们同时还强调,该专柜品牌是意大利名牌,在很多大型商场都设有专柜。
面对大幅的打折优惠和服务人员的精彩说辞,王女士怦然心动。尽管从未听说过该品牌,但出于对商场品质的信任,王女士决定购买。有趣的是,虽然此前服务人员一再声称,该产品打折后已没有任何利润可言,但在一番试探性的讨价还价后,她们很爽快地将价格降到1800元。
商场里的名牌产品居然可以随意讲价?王女士觉得有点奇怪。她很快便发现,店内许多产品的价格都有弹性,某些高档皮衣价格甚至可以直降数万元。“打折是好事,但商场应该明码标价,这样随意地口头改变价格,总让人觉得不踏实。”
随后,在咫尺之隔的另一家专柜,王女士惊奇地发现,刚买的棉服居然“撞衫”了。店内模特身上的展品,从款式到细节都和她手中的新棉服如出一辙。难道是同一个公司的品牌?经过仔细询问,王女士得知,两家专柜毫无联系,该品牌来自英国,而之前花1800元买下的棉服,在这家专柜区,原价为2000多元,打完折后1400多元。
为什么看上去一模一样的产品,品牌和价格却相差悬殊?为什么品牌商品可以随意议价?王女士心里疑问丛生。对于她所提出的问题,工作人员没有直面回应,只是反复强调,他们的品牌为皮草专卖,质量可靠、价格实惠。反复比较,王女士最终也没看出个所以然,只好选择退货。经由一番折腾,不但购物的好心情全无,而且还暗自担心,其他产品会不会也买贵了?质量会不会有什么问题?产品雷同是否纯属巧合?到底哪一件才是货真价实的正品?
在专柜没有得到满意的答复,王女士将问题反映给了商场的客服部门。第二天,她收到了电话反馈——经调查核实,两家专柜衣服的品质确实不一样,所以价格存在差异。
这样模棱两可的答复,最终也没能消除王女士心头的疑云,品牌的“模仿秀”事件仍在悄然上演。另一位消费者程女士也有类似的遭遇,在商场的鞋区,她连续看到不同品牌的几款短靴,居然在款式、颜色、材质等方面都大同小异。“第一次看到还以为是巧合,但后来又碰到好几次,也就见怪不怪了。”程女表示无奈。