上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛热议质量话题

　　“对于全球金融危机而言，危机的爆发就是控制机制失效的结果。”11月3日，在上海召开的国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛上，国际质量科学院院长格雷戈里·H·沃森的观点引起了众多与会专家的共鸣。

　　事实上，每一次大的经济危机，都会给管理者带来变革的思维，而以质量为中心的经营方式，更加关注为顾客提供价值以及应对经营环境变化。那么，在经济危机和思维变革的大背景下，质量管理如何进一步融入全球经济的生命体，并更为有效地加以应用？格雷戈里·H·沃森认为，在整个经济运行体系中，如果能像制造业一样运用精细化的质量管理，纳入质量的思维、方法和工具，那么，这场金融危机就不会爆发。

　　日本东京大学教授饭塚悦功院士指出，经济成就的取得离不开质量管理。他举例说，日本在20世纪60年代开启了“质量时代”，商业模式由“设备投资为中心”转变为“以客户为中心”，20世纪80年代，人们称日本为“质量之国”。而正是在这一段时期，日本以工业产品的普及为基础，在经济上取得了极大的成功。

　　“质量管理是企业提升竞争力的关键要素。”上海市质量协会会长，上海质量管理科学研究院院长唐晓芬通过对上海企业质量管理现状调查分析，将目光聚集到3个方面：一是企业产品质量安全责任的落实。强化企业是质量安全第一责任人的意识，增强企业诚信意识，发挥行业标杆示范作用，带动产业链整体质量水平提升。二是服务质量管理水平的提升。积极推进服务标准化建设，积极借鉴发达国家在服务业、医疗卫生、教育等行业推行卓越绩效模式等成功经验，探索具有特色的服务质量管理理论和方法。三是中小企业质量水平的提高。通过地方政府“质量兴区”的工作要求，探索中小企业质量管理模式和技术方法，实施质量援助计划，开展宏观质量分析和研究，定期发布中小企业质量指数，大力扶持中小企业加强基础质量管理，并为中小企业培养质量专业人才，指导中小企业提升质量管理的总体水平。

　　在这场为期3天、以“迎接挑战的质量使命”为主题的研讨会上，众多质量专家和学者、企业家，围绕“产品质量与社会责任”“卓越绩效与质量竞争力”“风险与应急预案管理”“质量体系认证与整合”“六西格玛与精益生产”等10个专题展开研讨，组委会共收到论文255篇，其中147篇论文，26项QC小组成果汇编成交流材料。