武汉市开展服务标准化试点结硕果

　　近日，在全国文明单位——武汉市江岸区百步亭社区的首批300多户居民率先进入“生态空调”时代。这是该社区进行湖北省服务标准化试点以来，兴建的节能环保住宅区。

　　据有关负责人介绍，“生态空调”是循环利用地下水资源，通过地源热泵系统进行制冷或制热，室温可达20至26摄氏度的恒温状态，还可保持舒适的空气湿度。较之传统空调的能耗，“生态空调”的节能效果高出40%以上。从今以后，百步亭社区将全面推广“生态空调”。

　　占地面积3平方公里的百步亭社区，现有居民12万人，是全国文明社区示范点和 “中国人居环境范例奖”的唯一获奖社区。10多年来，百步亭社区在全国首创了“建设、管理、服务”三位一体的管理体制，建立起“党的领导、政府服务、居民自治、市场运作”的运行机制。

　　2005年，百步亭社区通过了ISO9000质量管理体系认证；2006年，他们参与国家服务标准化的制定，成为《社区服务指南》国家标准的主要起草单位。至此，百步亭社区的环境、文体娱乐、医疗、法律、青少年、社区扶助、家政、物业等管理服务，开始进入标准化轨道。

　　武汉市和江岸区的两级质监部门深入百步亭社区调查研究，对物业管理、社区服务、医疗、文体、商业等方面的标准化工作进行指导。尤其对百步亭社区创新的自愿者服务管理制度，运用标准化原理加以提炼和固化，促进这项独具特色的社区服务尽快形成科学模式。

　　一位小学生写信反映：“现在社区狗比孩子多，人和狗已经不能和平相处了，人文明狗不文明怎么办？”对此，居委会通过恳谈会、参事会、社区公告、专家审定、居民代表大会等程序，最后制定了《社区宠物管理规定》。为了满足宠物爱好者的情感需求，社区还专门成立了“宠物协会”。居民参与社区自治，大家积极化解矛盾，百步亭社区做到了“小事不出楼栋，大事不出小区，矛盾不出社区”。结合百步亭社区的管理制度和经验积累，武汉市质监部门按照国家《服务标准化试点评估计分表》要求，逐项逐条地检查考核。同时，加强对社区服务标准化试点的跟踪服务。

　　在调研中，武汉市质监部门的同志来到百步亭社区志愿者活动站，与志愿者探讨贯彻实施《社区服务指南》国家标准的课题。志愿者说，要以实施服务标准化和创建大品牌为目标，规范服务行为，提高服务质量，为建成高标准的“两型社区”作出新贡献。