杭州萧山区质监分局五项优质服务促进经济发展

　　在深入开展的“质量和安全年”、“企业服务年”活动中，浙江杭州市质监局萧山区分局充分发挥职能优势，着重抓好“提神”、“提前”、“提速”、“提醒”和“提升”为主要内容的“五提”服务，取得显著成效。

　　树“提神”服务

　　根据当地的实际，该局提出转变思路、内强素质、外树形象，服务地方经济社会发展。萧山区分局改革创新、锐意进取，以“齐心协力转危机、优化服务促转型、质监服务进企业”为中心，深入开展学习实践科学发展观活动，深入基层、企业，找差距、抓整改，逐步落实质监服务的各项措施。

　　该局在局内加强法律法规及业务知识学习，在局外走进企业积极开展“访企业、解难题、共携手、转危机”的系列活动，并结合现场走访、座谈交流、问卷调查等方式，分5组主动上门听取意见，为企业发展提供贴身服务。

　　助“提前”服务

　　萧山区电线电缆、电动自行车、安全玻璃等产业发达，为了能更好服务这些产业发展，萧山区分局建立健全区域质量监管网络，通过信息化手段实时监控企业质量和安全信息，并将日常性的监测向质量监控转变，逐步规范和建立“事前保证和事后监督相结合”的监管机制，为及时发布质量和安全预警报告提供依据。

　　针对高危行业，该局提出要提前介入、关口前移，强化产品质量安全风险的信息收集和分析，完善质量风险信息收集网络建设，开展产品质量安全风险预防检测，加强对产品质量抽查结果的科学分析，建立产品质量问题的预警机制，特别是对实施红色、黄色预警的企业，强化日常巡查，督促认真整改。对已经解除预警的企业，实施跟踪监督。

　　促“提速”服务

　　以创建“满意单位”、“文明单位”和“人民满意站所”为抓手，萧山区分局努力提高自身服务形象，要求全局办事窗口提高办事效率，减少办事环节，缩短审批时限，做到当天的事情当天办、分内的事情主动办、分外的事情帮着办、急需的事情立即办。同时对行政许可、执法检查、行政处罚等方面的权力进行梳理，构建权利“阳光”运行机制，不断提高质监部门的社会满意率。去年，萧山区质量计量监测中心被评为“全国青年文明号”。

　　做“提醒”服务

　　萧山区分局将为企业服务转化为实实在在的工作。该局在日常巡查、检查过程中发现企业存在的问题，对只要不是故意造成危害安全健康的轻微违法行为，实施“首违整改”提醒服务。

　　同时对特种设备人员持证上岗、检验检测、计量器具检验、生产许可证到期换证、能源计量器具配置、数据收集等实行各种方式提醒。为了能给广大企业和群众提供更便捷的服务，该局还编印了萧山质监服务《提醒手册》，受到广泛好评。

　　抓“提升”服务

　　为全力促进该区产业和企业的转型，萧山区分局多措并举，不断提升检验检测能力水平，特别是加强科技研发能力，提高技术机构支撑力；不断提升标准化水平，帮助企业申报各级各类标准化组织，争取萧山全区有更多企业掌握标准话语权；不断提升名牌培育基础工作，建立和完善名牌申报的各类基础性体系建设，大力开展“质量兴区、质量兴企、质量兴业”活动和质量赶超活动，争取设立“区长质量奖”。

　　针对全区企业实际情况，该局在做好“规定动作”的同时，还注重“自选动作”的创新，积极探索监督与服务企业的新举措，针对不同层次服务对象，创新服务方法，帮助各类企业提升发展。对大企业大集团注重服务的前瞻性，帮助企业加强品牌建设和标准化工作；对优势成长型企业注重服务连续性，跟踪企业质量管理运行体系，按照技术专利化、专利标准化、标准国际化，帮促企业走自主创新、标准先行、转型升级的质量效益型发展道路；针对新办企业注重服务的主动性，为企业发展出谋划策，帮助企业弥补“不懂、不熟”的劣势；针对小规模企业注重服务基础性，为企业提供政策、免费培训，帮助企业提高质量管理的基础性工作；针对安全、健康要求较高的认证类高危企业注重服务的保障性，加强生产许可和认证，同时将其作为重点监控对象，坚持严格市场准入，严肃处理各类违法违规现象，同时帮助企业建立质量诚信制度，从源头上把好质量关。