江苏省张家港市质监局服务标准化试点项目

　　服务业标准化工作是提高服务质量，促进服务业整体发展水平和行业竞争力的重要手段。近期，国家和江苏省相关部门相继发文，要求大力推进服务标准化试点工作。国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会发布了《服务业标准化试点实施细则》，对开展服务标准化试点的基本原则、试点的条件、申请、受理以及试点工作的实施、评估和管理均作出了详细的要求。

　　张家港市的服务业标准化工作起步较晚，在此次大力推进服务标准化试点的有利背景下，今年年初，张家港质监局经过广泛发动，摸底调查，最后确定了两家单位申报了省级服务标准化试点项目。6月初，省质监局和发改委联合发文正式下达了项目计划，该市江苏澳洋医药物流有限公司申报的医药物流服务标准化试点项目获得正式立项。张家港局对此高度重视，立刻与澳洋医药联系，通知企业相关事宜，并积极与市发改委服务业办协调沟通，以推进该项目的顺利开展。

　　由于首次开展服务业标准化试点项目，张家港质监局没有开展相关工作的经验，为此该局专门向苏州市局标准化处请教，并取得了相关的资料和范例。同时澳洋医药物流公司反映项目开展无从下手，张家港质监局急企业所急，于7月初会同凤凰镇质量条线有关人员一起上门为企业提供服务和指导。在澳洋，标准化科人员向其介绍了开展服务标准化试点工作的基本流程和相关政策，并将收集的有关建立服务标准体系的结构框图和体系大致覆盖内容提供给企业作为参考。

　　按照《江苏省服务业标准化试点管理办法》的要求，企业或单位在获得立项后必须在今年10月底以前上报试点任务书。进入10月份，张家港质监局多次联系澳洋公司，询问试点项目开展情况及任务书编制的进度。由于澳洋公司在实际开展项目的过程中遇到了新的困难，标准化科于前几天会同镇上质量条线人员再次上门为企业服务和指导。针对此次澳洋公司在编制任务书过程中遇到的实际困难和疑问，标准化科人员均耐心地一一给出了解答，并给企业提供了兄弟县市相关单位的任务书作为参考。同时标准化科人员视企业的事为自己的事，根据自己对标准化试点项目的理解和认识，结合澳洋医药物流的相关实际，亲自动手编制了一份试点任务书，一并提供给澳洋公司作为参考，让澳洋公司感受到了质监局服务企业的真诚。

　　目前，张家港质监局已经提前将澳洋医药物流公司上报的任务书发至苏州市质监局标准化处，并继续跟踪该项目的进展情况，随时为企业提供力所能及的服务。