活力来自改革 业绩缘于服务

　　2001年以来的5年中，福建省锅炉压力容器检验所每年业务总收入以超过30%的速度增长，而在此前，旧体制束缚下的该所已陷入举步维艰、职工工资下发困难的境地。所长陈永煊上任后，围绕改革开展工作，努力提高职工素质，加大人才培养投入，完善检验设备，提高自身检验能力，给检验所带来了巨大变化。

陈永煊带领干部职工从改革用人制度和分配制度入手，2002年、2003年连续两年出台《用人和分配制度改革方案》，打破原有用人机制，实行全员聘任制。此举的目的在于引入竞争激励机制，提高职工干部的创造性，提高人员整体素质，拓展检验业务。改革很快见到成效，职工们原来的落后观念被彻底改变了，精神状态和工作态度明显转变，服务的思想意识明显增强。

9月6日，在福建省锅炉压力容器检验所，陈永煊告诉记者，最让他高兴的并不是所里快速增长的业务成绩，而是所里有一支学习型的、技能精湛而且团结合作的中层干部和职工队伍。他说，人才是推动全所发展的关键因素，没有人就谈不上服务，更谈不上检验业务的发展。“我们每年都要投入二三十万元用于职工培训。只要对所里的业务发展有利，不管培训费用多高，我们也一定要送职工去参加。”

2003年，该所投入50多万元，推动职工培训工作的不断深化，仅参加“全国设备监理工作高级研讨班”学习，一个人的花费就在3万多元。2004年，全所共组织了80多人次参加各种技能和资格培训，取得了较好的成绩，全年这方面的培训支出达25万元，人均达3100多元。

该所从2002年开始就开展了“满意服务”活动。在此项活动中，他们精心建立客户档案，设立重点客户联络处，聘请用户和各地市安全监察机构的代表为行风监督员，对他们反映的问题进行调查、落实、整改，并将结果向他们反馈，借机改进自身的服务质量。该所领导还经常现场走访用户，解决实际问题，推动“满意服务”活动的开展。检验人员积极采取措施，提高报告及时率，针对用户反馈意见较集中的问题，各业务部门想方设法予以解决。

此外，福建省锅炉压力容器检验所还通过不断加强自身技术能力建设，以提高对企业的服务水平。2003年和2004年，用在这方面的投资分别增长150万元和200万元，使该所的装备水平和检验能力得到较大改善与提高。