常州检验检疫局溧阳办事处特色服务促发展纪实

　　一个小窗口，5年来致力于体现“大服务”理念——常州检验检疫局溧阳办事处自2004年3月1日开检以来，主打特色服务牌，坚持以小见大，一直在为溧阳地区外贸经济又好又快发展发挥着重要的作用，深受溧阳市政府和进出口企业的好评。

　　贴心式服务

　　在溧阳外向型经济不可避免地受到国际金融危机影响的艰难时刻，溧阳办事处真诚相助，与企业共渡难关。强化“支持企业攻坚克难，服务企业关爱有加”的理念，创新服务机制和工作方法，推出服务企业“五办”工作制，即：窗口业务“立即办”；行政处罚“公开办”；重大项目“上门办”；疑难问题“主动办”；企业困难“帮着办”。江苏钢锐精密机械有限公司是溧阳引进的台资项目，在溧阳投资6500万美元，项目在进驻期间溧阳办事处提供检验检疫政策、设备进口、产品出口、工作流程等方面的咨询和服务，并推出细致入微的贴心式服务，甚至台商驾驶员在内地更换驾驶证到局本部旅保中心体检时都是全程陪同，为其顺利办完所有进驻手续，赢得了外商的称赞和好评，更增强其在溧阳投资创业的决心和信心。

　　贴身式服务

　　溧阳办事处在创新服务机制的同时，面临政策变化和企业生存发展之间的矛盾，想方设法化解矛盾，创造性地开展工作。根据国家质检总局的规定，对出口非洲低端市场原电池产品进行单独备案，要求批批送相关检测实验室检测。这样一来相关企业送样检测费用相应增加，且检测周期较长了。为了解决企业的实际困难，溧阳办事处充分利用企业自身的检测条件，采取以企业自检、常州局复检为主，送样到专业实验室检测为辅的做法，这种特事特办的量体裁衣的贴身式服务大大降低了企业的出口成本，缩短了出口周期，给企业解决了难题，得到了实惠。

　　捆绑式服务

　　溧阳是江苏省唯一的“全国丘陵山区综合开发示范市”，丘陵山区综合开发面积已达43万亩，境内天目湖生态农业园是全省单体最大的农业综合开发示范园，农业特色鲜明，农产品出口潜力巨大。溧阳办事处在开检以来一直关注溧阳地方特色，支持溧阳地区的三农产业，开检第一年就帮助天目湖砂锅鱼头成功申请原产地标识，提升了天目湖系列品牌的知名度，进而带动溧阳地区三农经济的发展。现在天目湖系列品牌已经成为具有溧阳特色的名片产品，成为溧阳一村一品活动的招牌。办事处还积极扶持溧阳特色农产品出口，积极搜集信息，帮助广大农业企业应对技术壁垒和做好生产基地的注册和备案工作。目前在办事处的扶持和帮助下，溧阳地区已经有啤酒酵母蛋白、速冻黑莓、雕花萝卜等特色农产品走出国门。2009年，办事处根据溧阳市委、市政府开展的建设“效率溧阳”活动要求，制订了实施意见，进一步加大了对“三农”产业的扶持力度，用足用好政策，降低出口农产品检验检疫费用，获得减免的出口农产品640批次，减免金额达11万多元。在办事处的扶持和帮助下，溧阳地区农产品出口势头良好。

　　助推式服务

　　溧阳地区以上上电缆和华鹏变压器为支柱的传统产业近年来一直处于良好的发展势头，是溧阳外向型经济发展的龙头。办事处近年来开展了多次专项扶持传统龙头产业支持自主品牌的服务，做企业发展壮大的贴心人。2008年专门邀请常州局专家组对江苏上上电缆集团以及江苏华鹏变压器集团企业分类升级工作进行专题预审核，帮助其进一步增强管理水平，使其一类企业申报一次性通过。同时，在江苏上上电缆集团企业质量许可证扩项申报和复审工作中办事处也提供了大量的帮扶工作，使其顺利通过审核，达到了企业升级和管理升级的目标，同时这种贴心周到的服务，进一步推动了企业的发展，也在寒冬中为企业传递了温暖，在困难中为企业提升了信心。2009年9月，常州局又与上述两家企业签署检企合作机制备忘录，双方承诺共同提升产品质量，推动常州制造向规模化、品牌化发展。

　　推广式服务

　　现在的时代是信息爆炸的时代，特别对外贸企业来说，要想在国际竞争中夺得先机，就必须依靠信息的力量。针对这一点，溧阳办事处依靠自身政策信息优势，通过多种形式，主动为外贸企业送政策、送信息，如积极联系外经贸局、海关等相关部门对溧阳进出口企业进行培训，加强检验检疫政策特别是优惠制原产地证的宣传和推广，将相关优惠政策和信息主动送到企业，使企业真正得到实惠；如对溧阳市出口3000万美元以上的企业实行局长直通车制度，对出口1000万美元以上的建立局长联系点，对溧阳市重点企业的联系工作落实到办事处的每个人，并向相关部门公布了溧阳办事处重点企业联系人的联系方式，便于各部门联动。2009年上半年以现场办公的方式走访了溧阳市11家重点进出口企业，帮助企业“解难题、破制约、优服务”，获得溧阳市进出口企业的一致好评，增强了企业战胜和克服困难的决心和信心。