2009秋季CC-CMM认证授牌仪式在京举行

2009秋季CC-CMM认证授牌仪式在京举行

　　依据8月23日在复旦大学召开的“CC-CMM标准指导委员会第二届全体会议”的决议，2009年9月8日2009秋季CC-CMM认证授牌仪式近日在京举行。浙江移动客户服务中心及河南移动客户服务中心双双携手通过CC-CMM应用级(L1)认证。CC-CMM标准指导委员会主席袁道唯博士及CC-CMM认证机构主席赵溪先生出席仪式，并向浙江移动客户服务中心总经理吴军英女士、河南移动客户服务中心总经理胡广坚先生授牌。

　　CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织(CC-CMM Institute)是一个定位于成长型呼叫中心市场的权威国际标准机构，其前身为成立于2001年底的原信息产业部呼叫中心标准指导委员会，2008年 6月顺应国家大部制改革的方向转型成为国际标准化组织。CC-CMM标准的制订立足于中国呼叫中心管理实践，通过和亚太呼叫中心联盟 APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)及亚太地区十余国呼叫中心协会的密切交流，定位于亚太呼叫中心特定的市场环境；为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。

　　CC-CMM国际标准机构目前下辖复旦大学CC-CMM研究中心、CC-CMM标准指导委员会以及CC-CMM标准认证机构三大独立职能单元，分别就体系研究、标准制订及认证实施三大职能开展工作；通过三权分立的组织体系确保CC-CMM标准的开放性、学术性和权威性。