知识工人管理需要全新思维

　　“人件”一词，是汤姆·德·马科和蒂莫西·李斯特合写的《人件：富有成果的项目和团队》一书中的术语，指与计算机互动的人的条件。马科和李斯特根据他们管理软件开发项目长达10余年的经验，吸取了戴明的一些思想，向那种团队管理中的习惯做法提出挑战。

　　人件可以用来指代任何与计算机硬件和软件系统开发中的人的角色相关的事情，包括开发效率、团队工作、群体动力学、编程心理学、项目管理、组织因素、人机界面设计和人机互动等等。

　　《人件》首先探讨了管理者应当如何对待知识工人。“我们工作的主要问题，与其说是技术性的，不如说更多的是社会性的”。两位作者指出，项目往往最终并不是因为人们不懂技术而失败，而是因为团队本身被破坏而失败。以往的许多管理理论，将项目的管理设想为某种非智力性的、“组装线式”的开发。如果运用这些管理理论所倡导的不鼓励思考的管理办法，势必将毁坏那种花钱雇人来思考的环境。正因为知识工人需要思考，因此每个人都是独特的和不可替代的。管理者不从人的角度来管理，很难形成和维持优秀的团队，这将从根子上破坏掉“人力资源”的根基。

　　在“工作环境”方面，马科和李斯特批判了“廉价、开放式空间”的做法和“工作场所是可以节省金钱的地方”的错误观念。如果糟糕的环境影响了某位知识工人的生产率，这位工人完成任务所需的额外时间增多，这时，节省下来的金钱远远少于项目延长所花费的金钱。

　　在培育团队方面，马科和李斯特集中讨论了“胶冻状团队”概念。在这样的团队中，成员高度集中于既定目标，要比由个体成员硬性集合在一起具有大得多的生产力。这些团队是很难组成的，但却很不容易遭受破坏。给知识工人以自由和信任的管理者，最有可能形成这样的优秀团队。优秀的组织，即那些专注于质量、“精品性”和保护团队的组织，最有可能产生胶冻状团队。越来越多的管理者从实践中意识到，高额薪酬不再是保持一个团队的凝聚力的唯一手段，给予手下的人尽可能大的自由来定义自己的工作，是使团队保持“胶冻状”的重要方法。