湖南国际旅行卫生保健中心实现跨越发展回眸

　　改革开放30年，促进了中国经济的快速发展。湖南国际旅行卫生保健中心紧紧抓住了机遇，实现了各项工作的蓬勃发展。2007～2009年8月连续3年出入境人员年健康体检人数突破万人大关，业务量成倍增长。保健中心的跨越发展，得力于各级领导和社会各界的关心和支持，得力于该中心领导班子的开拓进取，凝聚着全体职工的心血和努力。

　　夯实基础 苦练内功

　　2005年，该中心组建了新一届领导班子。这是一届富有魄力和勇于创新的领导班子。他们提出以“规范、创新、和谐、发展”为指导思想，以“夯实基础，苦练内功”为支撑，建立一支励精图治的干部队伍，着力打造该中心的“核心竞争力”。

　　该中心以“一流的服务，一流的技术”为服务宗旨，以“快速完善基本配置，不断优化服务模式为发展思路。该中心全力完善软硬件条件和资质，大力加强实验室建设；实行服务承诺公开，体检流程公开，出证时限公开，收费标准公开，投诉电话公开等“五公开”信息服务。2006年8月，该中心的综合实验室通过ISO/IEC17025认可评审，并已连续3次通过了CNAS的认证和监督评审；2007年又在传染病监测体检、预防接种方面，引入了ISO9000质量管理体系。该中心从体检流程、体检环境、服务质量、检测能力、言语举止5个方面不断改进工作方法，力求不断提高顾客的满意度。

　　为了满足出入境人员的健康体检需求，该中心一方面从内部管理入手，定期举办专业培训和礼仪培训，切实履行微笑服务和首问责任制；对体检工作的各环节明确工作人员职责；对该中心出具的检测报告层层审核，严格把关，确保检测结果准确无误。另一方面，注重细节，提升服务，开展了多种形式的便民服务项目，如提供劳务团体体检预约服务、上门体检服务等。对因特殊原因需要加急体检的人员，坚持“急事特办”原则，保证他们能按时出国工作。为此，该中心工作人员常常要牺牲节假日休息时间，一天连续工作10个小时以上。近年来，境外移民、卫生等部门对我国入境劳务人员的身体要求日趋严格，健康壁垒越来越高，为确保劳务人员不因健康原因被国外退回并能顺利完成国外用工需求，长期以来，该中心一直采取有力措施，注重监测体检质量数量双赢。

　　以人为本把关服务

　　作为湖南省唯一的出入境人员健康体检机构，该中心秉持“以人为本”的服务理念，坚持把关与服务相结合，减轻群众负担与优化体检流程相结合的原则。2002年率先提出了“当天体检，当天出证”的服务承诺，大大缩短了健康体检出证的时间，极大地方便了出入境人员。该中心的干部职工把一切困难留给自己，及时调整工作时间，灵活操作，优化服务质量；综合实验室人员长年取消中午休息时间，体检部人员经常在做好自身工作的情况下协助制发证，对一些往来确有困难的体检人员，帮助邮寄，确保受检者能及时拿到“两证”（健康检查证明书、预防接种证明书），减轻外地顾客交通与住宿的经济负担。

　　由于该中心是涉外单位，服务的对象不少为境外人员。为了提高服务质量，该中心从细节入手，注重人性化服务。工作人员坚持微笑服务，礼貌待人，该中心到处可见中英文对照的各种温馨提示牌，让出入境人员时刻感受到温暖。同时，该中心免费印发《健康体检须知》、《艾滋病预防常识》等宣传材料，提高出入境人员的疾病预防能力，并开设专门的国际疫情咨询室，有针对性地向出国人员提供心理健康和疾病预防等方面的咨询服务。对归国人员，免费提供疟原虫和艾滋病检测，对于染病人员及时进行救治，得到了当地政府和广大出入境人员的赞誉和肯定，维护了国家的良好形象。

　　“能体检，体检全，体检好”

　　近年来，该中心坚持与时俱进，不断开拓服务项目。由于国外卫生、移民等部门对入境常住人口健康检查要求日趋严格，经常碰到有些国家对入境劳务人员健康检查及证明签署提出一些特殊要求，劳务人员已成为世界各国重点关注的入境人群。国际旅行卫生该中心常规体检项目可满足一般国家劳务签证健康要求条款，但无法满足一些特殊要求的需要。为了高效、便捷地办理体检手续，该中心根据出境人员前往国家的要求，逐项改造基础设施和仪器设备的配置，增强检测能力，不断提高监测体检的广度和深度；同时扩大预防接种的范围，尽量将国外要求的体检项目和证明在检验检疫部门就能全程办理。

　　针对逐年增加的工作量，该中心不断引进先进的仪器设备。2008年8月添置了1台日立7180全自动生化分析仪，加快了生化分析项目的检测速度；2008年12月又购置了1台全自动免疫检测仪，日检测标本量的能力有了大幅提升，工作效率显著。该中心还进一步科学安排体检和预防接种流程，使体检和出证的日接待量由原来的不足50人，提高到了200多人，以满足日益增加的体检量。

　　近年来随着劳务输出人数的逐年增多，该中心狭小的场地，经常被挤得“水泄不通”。为了把好卫生检疫国门关，高效便捷地服务湖南对外劳务输出，该中心克服人员和设备严重短缺的一系列难题，以“认真、严谨、热忱、细致工作，把关、服务于湖南外向型经济发展，保障湖南市民身体键康”为宗旨，近3年来，累计完成出入境人员健康体检26173多人次，极大地促进了湖南对外劳务输出工作的发展，得到了当地政府和广大出国劳务人员的赞誉和肯定。

　　打开思路 寻求突破

　　2006年，该中心监测体检数同上年相比未有显著增长，而周边地区却有大幅度增长。同是以境外劳务体检为主，增长幅度为什么会有这么大的差距？这一问题引起了湖南检验检疫局领导的高度关注。根据湖南局党组要求，湖南检验检疫局各分支机构投入了更多的精力开展卫生检疫工作，将对外联络的重点从与公安协调调整到与商务、劳动部门合作，使该中心对各地市的部门联系协调工作压力有所减轻。同时，由湖南检验检疫局卫生检疫处负责人带队，该中心人员配合参与，携带相关的宣传资料走访下辖各市县公安局、外事办、劳动局、商务厅局、外经委、留学中介、劳务中介公司、涉外劳务公司进行调研和宣传，了解各部门对监测体检工作的需求，提高各劳务基地市县和对外劳务公司的法律意识、责任意识和健康安全意识。调研结束后，该中心对体检人员的来源和出境目的进行了分析，制定了防止属地体检外流和逃漏检的措施，进一步建立健全了监测体检管理的长效机制，完善了促进对外劳务经济发展、惠及劳务公司的人性化政策。

　　凭着对工作的高度敏锐性，该中心领导及时抓住了2007年3起回湘人员发生输入性疟疾疫情这一突发事件带来的机遇。该中心与湖南检验检疫局食品卫生处协作，召开由湖南省卫生厅、公安厅、教育厅、劳动厅、商务厅、外侨办、口岸办等部门参加的疫情通报会，引起各相关部门对劳务输出卫生问题的重视，得到了他们对出国人员体检工作的理解和支持，为湖南检验检疫局2007年分别与商务、劳动厅联合下发规范出（回）国劳务和外派人员健康检查的文件打下了基础。2007年6月该中心从来湘外籍演艺人员中连续检出HIV阳性者。该中心组织专家及时对此进行了风险评估。评估结果认为：外籍演艺人员的传染病预防控制问题是出入境人员管理中的新情况。该中心在积极向湖南检验检疫局报告的同时，提出了加强境外从业人员疾病监测的建议。湖南检验检疫局及时向国家质检总局和湖南省政府报送了分析报告，强化了在娱乐场所工作的外国人的健康检查工作，受到了国家质检总局领导的好评。2007年9月1日起，台湾地区对大陆新娘的第1次入境提出了新的要求，该中心在第1时间报告了湖南检验检疫局并通知了湖南省台办。该中心克服困难，严格按照台湾方面的要求开展了一些新项目的检测，为去台湾人员办理健康检查证明提供了方便。

　　为了适应国际疫情的不断变化，该中心积极开展科研教学工作。2008年同时开展了一系列科研工作，其中国家质检总局立项项目“耐药性致病菌基因生物芯片研究”工作已过半；全球艾滋病项目基金、中英艾滋病项目合作基金项目“归国劳务人员HIV感染情况调查”进展顺利，已完成800多人的调查；“归国人员疟疾感染情况调查”也完成了资料收集工作阶段；并接受了长沙医学院实习生的带教工作。

　　近年来，面对国际金融危机的影响，湖南国际旅行卫生保健中心积极迎接挑战，始终遵循科学发展，服务社会，做大做强的理念，锐意进取，不断提升核心竞争力，为社会作出了应有的贡献！