质量管理不应厚此薄彼

　　日前笔者耳闻：某企业研制的新产品，产品表面总是出现严重的划伤现象，成为质量顽疾。一位一线操作者本着对质量负责的态度，花费不少心思找出了问题所在，并积极协助有关部门根除了这一质量隐患。可在申报质量预防奖时，这位一线操作者却与奖励无缘，原因是有人认为该问题并未涉及产品的技术关键，而且觉得解决方法“没什么技术含量”。该操作者得知结果后，一气之下发誓今后不再“多管闲事”。
　　
　　该操作者事后的态度，我们不提倡。毕竟质量大计，人人有责。但事件折射出的一些问题，必须引起管理者重视。航天企业出台了不少针对产品质量的保障制度、措施，但令企业头疼的低层次质量问题还是不断出现。究其原因，很多企业在低层次质量问题的处理上，无论是控制措施还是激励政策，都不够到位。往往是出了事，痛下决心解决低层次问题，而平时一谈质量，就偏向“高精尖”群体和领域，对于一线职工如何参与质量控制，如何激励普通员工提高行为素养、参与质量保障，考虑得远远不够。长此以往，导致一些部门及骨干，眼光只盯在一些高难技术质量问题上。而在出现问题后，又经常是一线操作者承担责任，相比之下激励政策过于倾斜管理层。这样的氛围，无益于低层次质量问题的消除。
　　
　　质量问题有大小，但在质量问题的对待与激励上，不应该厚此薄彼。要想杜绝低层次质量问题，就必须确保激励政策的公正、公平，同时通过考核奖惩，将解决低层次质量问题纳为全体员工的分内之责。