从兰州到青岛 三千公里讨公道

　　2004年9月18日，青岛崂泉啤酒兰州销售部第一次收到青岛崂泉啤酒有限公司1000件崂泉牌纯生啤酒，货运总值4.5万元人民币。然而，原想在兰州打开崂泉纯生啤酒销路、大干一场的销售部经理孟玉莲做梦也没有想到，这1000件啤酒中，大部分是劣质产品。同时，由于啤酒质量问题，销售部不但被当地媒体曝光，还被兰州酒类专卖局处以重罚。

经与发货方姜正秀总经理8个多月的艰难交涉，没有任何结果。

2005年5月20日，孟玉莲同业务经理史照辉一起来到青岛，向崂泉啤酒饮料集团公司讨个公道。而这次单程3000多公里的青岛之行，遇到的尽是闭门不见和推诿之词。无奈，5月27日下午3时，孟玉莲来到本报青岛记者站，向记者讲述了这8个多月来的遭遇。

轻信朋友采购劣质啤酒

近两年，孟玉莲与青岛崂泉啤酒饮料集团泾川分公司签订了代理销售合同，成立了青岛崂泉啤酒兰州销售部，在兰州做起了640ml青岛崂泉啤酒的销售生意。由于生意上的往来，孟玉莲与崂泉泾川分公司总经理董振生从生意伙伴变成了朋友。董振生向孟玉莲多次推荐青岛崂泉啤酒饮料集团的330ml纯生啤酒口味好，孟玉莲便有了引进新产品的打算。

2004年8月15日，孟玉莲得知董振生要到青岛参加啤酒节，便请董振生代为考察，商定如果啤酒质量没问题，口味好，就代她订货1000件，同时，将两万元现金交给了董振生。在董振生出示的证明材料中，记者看到了，“2004年8月15日我受兰州客户孟玉莲同志的委托代现金贰万元整，到青岛崂泉啤酒有限公司定小瓶装纯生啤酒1000件，每件运到兰州价45元，下余贰万五千元由孟玉莲直接汇款支付。特此证明。董振生。”

就这样，在朋友的推荐下，孟玉莲没有亲自考察，就贸然购买了价值45000元的纯生啤酒。

四面楚歌无奈撤货救市

这批纯生啤酒前期市场反应很好，孟玉莲心里高兴。不料，20天后，问题就来了。

2004年10月8日，兰州市大桥酒吧因崂泉纯生啤酒的质量问题，要求赔偿2000元。孟玉莲派人调查处理后，认为这种问题应该是个别现象，没太在意，就把发现问题的啤酒全部回收，并更换了新啤酒。

令孟玉莲没想到的是，问题接踵而至。

2005年1月20日，兰州市纵横羊肉店一位顾客在饮用青岛崂泉330ml纯生啤酒时,发现瓶中有明显的黑色片状沉淀物，他随后就将此事反映给兰州电视台都市频道《零距离》栏目，该啤酒因质量问题很快被电视台曝光。也因为此，孟玉莲被兰州市酒泉路工商所处以2000元的罚款。

2005年2月28日，兰州市酒类专卖局根据群众举报，责令孟玉莲停止销售青岛崂泉纯生啤酒，并责令其尽快销毁。孟玉莲向酒类专卖局解释，该啤酒是代理销售，需要时间与厂家进行沟通。考虑到事情的特殊性，兰州市酒类专卖局同意了孟玉莲的请求，表示根据事情发展再行处理。

孟玉莲开始对库存的青岛崂泉纯生啤酒进行检查，发现问题的确比较严重。主要表现在：

1.酒的色度呈黑灰色；2.有明显黑色片状杂质沉淀物3.有明显的白色片状沉淀物；4.有白色毛丝状沉淀物；5.瓶型不一致，高低参差太大；6.容量不足，与标注的330毫升相差太大。

据孟玉莲介绍，以上的问题都与啤酒生产检验的外观浊度、泡持性、色度、规格型号等指标极为不符。上述现象在这1000件啤酒中占了646件，至此，崂泉啤酒兰州销售部的业务陷入僵局。他们将市场上所有的崂泉纯生啤酒召回，自己也陷入了处理质量纠纷中间，整个销售网络被破坏。

讨还公道长途跋涉3000公里

孟玉莲从问题暴露开始就与厂家电话联系，协商解决问题。

据孟玉莲介绍，她曾多次通过电话和传真与青岛崂泉啤酒有限公司总经理姜正秀协商，一直没有结果。

2005年“3·15”前夕，姜正秀突然打电话给兰州，要求孟玉莲在“消费者权益保护日”之前，对质量最为严重的啤酒就地销毁。2005年3月11日晚上，质量问题最为严重的87件青岛崂泉330ml纯生啤酒在兰州市榆中县北山沟内被倒掉，记者看到在提供的销毁现场记录上除了有经理孟玉莲外，还有驾驶员史喜牛，业务员孙文广在当时的销毁现场。

“我们与姜正秀真诚合作，想把青岛崂泉啤酒的兰州市场做大做强，为此我们付出了很大代价，尤其是在广告宣传方面投入了大量的人力、物力和财力，尽管厂家支持力度不大，但为了做事业，我们自己投资，印制广告画、宣传单，制作凳子、开瓶器、酒杯子、促销服、酒水单，还采取买赠方式，兑瓶盖支付进场进店费等形式，大力度促销青岛崂泉纯生啤酒。然而质量问题却使我们苦心建立起来的销售网络付之东流。”孟玉莲几度叹气。

眼看着啤酒的保质期一天天临近，情急之下孟玉莲专程赶往青岛与姜正秀当面协商。5月20日，在青岛即墨市岙山卫镇白庙村青岛崂泉啤酒饮料集团公司所在地，孟玉莲见到了姜正秀。当说明来意和拿出所带的一箱劣质啤酒样品后，姜正秀表示：“这种沉淀是正常的，大部分啤酒都有沉淀。”在孟玉莲执意要求下，姜正秀口头答应先给兰州发货350件，要孟玉莲5月22日等他的电话。但孟玉莲并没有等到电话。23日上午孟玉莲再次赶到啤酒厂，这时，门卫已经不让他们进门。他们从早晨9点20到下午6点半一直在门口边打电话边等姜正秀，但始终不见人影。

6月7日，记者从即墨市市委宣传部和即墨市质量技术监督局了解到，姜正秀已经同意与孟玉莲协商解决此事。

6月13日，记者接到了孟玉莲的电话，她在电话里说，姜正秀于6月2日在即墨市质量技术监督局打电话给她，责怪他们向记者反映情况，同时要求他们告诉记者不要登报，并说要是登报的话，就一分钱也不给赔偿。孟玉莲表示，只要姜正秀认识到质量问题的严重性，并出来解决的话，他们愿意息事宁人。

6月20日，孟玉莲再一次来到青岛，在即墨市质量技术监督局稽查队副队长张孝远的调解下，双方达成和解：青岛崂泉啤酒有限公司同意赔偿孟玉莲3.5万元，此款全部转到该集团泾川分公司，以啤酒的形式进行作价抵货。对此调解，孟玉莲表示勉强接受。