2009年“诚信兴商宣传月”新闻发布会召开

　　在2009年“诚信兴商宣传月”新闻发布会上，中国消费者协会发布特别消费警示：今年上半年涉及媒体购物投诉咨询上升，应引起广大消费者注意。

　　据全国各级消协组织投诉统计，今年上半年，涉及销售服务的投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位，其中媒体购物占主要方面。另据中国消费者协会投诉咨询热线电话统计，今年以来，涉及媒体购物的投诉咨询超过四成，媒体购物问题呈多发态势。

　　目前，媒体购物的主要形式有：网络购物、电视购物、广播购物、电话购物、报刊购物和短信购物等。通过这些购物形式，消费者足不出户也能方便、快捷地完成购物。然而，由于在媒体购物中，商家和消费者的交易大多通过快递公司的快递员来实现，整个过程消费者并没有直接面对商家的机会。于是，一些商家或快递公司依靠单方面设置的减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，使得消费者处于被动地位。

　　为此，中国消费者协会特别提醒广大消费者：

　　购物广告辩证看。当前，一些经营者通过媒体特别是电视轮番轰炸、反复播放购物广告，夸大宣传产品的功能效果，冲击视听极限，吸引消费者购买，消费者务必保持清醒的头脑。

　　诈骗胁迫速报警。发现媒体购物产品的功能效果存在明显夸大虚假宣传的，要及时向管理部门报告。一旦发现商家或快递员有合谋诈骗行为或存在胁迫付款的情况，要迅速报警。

　　不让验货别交钱。在媒体购物中，一定要变被动为主动，不要轻易作出付款后再验货的承诺，不要轻易将钱款交付给商家或快递员。商家或快递员不让先验货的，应当拒绝签收。

　　订货单据要保全。参与媒体购物时，一定要妥善保存好订货单据（如网页记录、电视广告、电话录音、短信留言、购物协议等），在不先付款的前提下，发现货不对板或假冒伪劣的，可以拒绝付款。不要听信付款后问题能得到快速解决的各种承诺，也不要轻信可能被诉诸法律的各种说辞。