胡立彪：信用机制不能“瘸腿”

　　淘宝网仅用6年时间即发展成为拥有1.3亿会员、年交易额超过千亿元的亚洲最大的网络电子商务平台。许多人认为，这样的成功当得益于它构筑的那套信用保障体系。淘宝信用保障体系有两个重要支撑：一是利用支付中介进行担保，保证在买卖双方都满意的情况下才完成付款；二是建立信用等级机制，将卖家信用度与其交易记录（包括交易量和买家评价）挂钩，达到以技术统计监督卖家诚信的目的。

　　不过，淘宝的信用保障体系并非无懈可击，“两条腿走路”并不总是那么稳当。我们知道，在买卖双方无法见面的网络交易中，信用等级价值远比传统商品交易中表现得要高，也更具参考性。在淘宝网，表示商家信用等级的符号，从低到高依次为红心、钻石、皇冠和金冠，同级别中又以符号数量区分档次，满5升级。这种单纯靠交易笔数和买家好评率积累呈示的信用等级，为买家提供了一个非常直观的参照，皇冠店铺当然要比红心店铺更值得信赖，更容易把货卖掉。出于这样的原因，一些卖家很想找到一种“捷径”来尽快提高自己的信用等级，于是，一种特殊的行业就应运而生了——网络信用炒作。从事这一行业的人自称为“信用工作者”，他们帮助卖家以各种作弊手段进行虚假交易，迅速“制造”所谓信用。据不完全统计，目前以淘宝信用炒作为主业的利益团队，大大小小近500家，其中规模达到50人以上的，不少于10家。

　　对正在壮大的淘宝网而言，信用炒作的直接恶果，就是让那些老老实实靠诚信记录和好评率赢得信用的卖家心灰意冷，也让经常到淘宝购物的买家们无所适从，并对其信用体系失去信任。而淘宝网则更对信用炒作恨之入骨，视其为市场毒瘤，下决心除之而后快。今年年初以来，淘宝多次放风称将对虚假交易记录进行清理，并先后推出了2代“安全稽查监控系统”。7月24日，淘宝又首度推出“诚信自查系统”，在全国范围内开展了一场声势浩大的“信用打假”活动。

　　很显然，淘宝已经建立起的信用等级制度远不够完善，甚至一开始就是一条“瘸腿”。不少卖家表示，成也萧何，败也萧何，淘宝遭遇信用炒作，完全是被它自己的制度所赐。按淘宝的信用规则，信用越高，橱窗越多，而刚入道的新卖家根本就没有橱窗，这意味着，不论卖家的商品有多少、有多好，只要买家不进入他的店铺，就看不到他的商品。而且，加入消保需要好评率在97%以上，而开通旺铺又是和消保挂钩的，申请参加淘宝活动又是和旺铺挂钩的，这都是一环套一环的。再者，店铺内的商品数量也是和信用挂钩的，3红心以下卖家的商品数量只能有不到200件，还不能使用淘宝助理软件上架商品，得人工一个个上架。这些规则还有很多，对后来者而言，它们都存在着明显的不公平。如果不像“前辈”一样使用一点点“作弊”手段把信用值“炒高”，他们在数不清的网店中可能永无出人头地的机会。正是被淘宝的这些规则所困，一些卖家才铤而走险，炒作信用。

　　以目前的情况看，淘宝开展这次“信用打假”活动虽说是为消费者负责的举动，但实际上更像是一场网络电子商务诚信制度的自我救赎。要造就真正的良性网络商业环境，就要经历这种自身的痛感和耻感的过程。当然，淘宝更应该认识到，自己不能变成“富人俱乐部”，而“富人们”早期的“信用原罪”，也不能全由后来者承担。因此，淘宝网必须反省并更新自己的信用保障体系及相关规则，从根本上杜绝诚信庸俗化，避免让可见的规则沦为利益者的潜规则。