山东定陶县质监局推行“一线工作法”

　　到企走访，增进感情，始终带着恳切诚挚的积极态度；监管巡查，纠正违法，始终带着强烈的职业意识；征求意见，整改问题，始终带着改进工作的良好愿望……如今，在山东定陶县乡镇、企业，处处都能看到定陶县质监局干部职工的身影，质监部门的职能在落实“一线工作法”服务中得到体现。

　　服务在一线体现

　　“见面问好，笑脸相迎，走错了屋还有人热情带路，质监局就应该这样。”在定陶县质监局办证大厅办事的菏泽鲁星制粉有限公司经理张浩深有感触地说。

　　为克服部分职工存在“抓违法是本行、搞服务是帮忙”的片面认识，定陶县质监局围绕全县经济建设这个中心，以关注民生、服务经济为主线，首先从一线窗口单位抓起，推出了服务发展、便企利民的10条措施，简化程序，公开承诺。同时，大力推行窗口服务行为和岗位规范，在对待企业态度上推行“五步工作法”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片诚心办事，一声慢走相送；在服务标准上，推行“五个不让”：不让办事单位在我接待时受到冷落，不让企业的事在我手中拖延，不让工作差错在我这个环节发生，不让条文规定在我执行时走样，不让质监形象因我受到影响。为保证效果，还推行了开门评价制度，采取聘请监督员、电话抽样、在窗口单位设置评议卡等措施，把评判的尺子交给群众，真正把质监工作成效更直接地体现到服务社会、惠及百姓上。

　　菏泽市利德尔食品有限公司是一家公司＋农户＋基地的农产品生产加工出口龙头企业， 以果蔬罐头、速冻食品为主。今年由于受金融危机的影响，该企业决定开拓国内市场，急需办理食品生产许可证。该局局长了解这一情况后，考虑到是否早日达到条件、早日取证、早日投产事关企业和广大农民的利益。为此，局长亲自带领业务科、检测中心的同志到企业现场办公，帮助整理材料，完善条件，在最短的时间内使企业拿到了食品生产许可证。同时，切实加强与企业的合作，打击假冒产品的违法行为，维护企业的切身利益，在主动为企业提供法律服务、帮助处理质量纠纷，减少企业损失的基础上，安排专人受理企业的投诉和举报。今年以来，定陶及其周边地区假冒县内一企业畅销产品的很多，使企业蒙受了巨大损失。为此，定陶县质监局抽调人员成立了专门的稽查组织，在争取上级局支持的情况下，捣毁了5个制假售假窝点，并与工商部门密切配合，清理了市场，打击了违法行为，使这一企业的产品市场保持稳定，销量直线上升。

　　感情在一线交融

　　质监工作离开了企业的理解、支持和帮助，就是“无源之水”，通过解企忧，建成一座座联系质监与企业的“连心桥”。今年4月21日，山东天山工程生态有限公司发往外地的复混肥被当地执法部门以标识不符合国家规定为由查扣，县质监局得知后，立即安排稽查科长与公司负责人前往处理，在据理力争和大量的沟通之后，顺利解决了此事，不但挽回了该公司和产品在当地的影响，而且避免了经济损失。从而也建立了与企业的“感情带”，在诸多工作中，最大程度地得到了企业支持与理解。

　　工作在一线落实

　　定陶县质监局推行的“一线工作法”，立足点是领导下基层、工作移一线，落脚点是问题解决在一线、工作落实在一线。今年以来，定陶县质监局首先实行了党组成员包科室和区域监管站，中层以上干部包企业制度，要求每位党组成员离开办公室，亲自带领同志们到企业一线，现场解决问题。不论是企业巡查，还是行政执法，都亲临一线，这样既使工作全部在一线得到落实，方便了企业，现场快速解决了企业困难，减少了办事的环节，又使质监职能在一线得到充分发挥。