精细化管理三道坎儿

　　自从日本的企业在20世纪50年代提出精细化管理的概念之后，已经被越来越多的企业管理者所接受。正所谓，“天下大事，必做于细”，其实，精细化不仅仅是一种管理理念和概念，更是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

　　从精细化管理的概念中可以看到，它是企业管理的必须，有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以，要实施精细化管理，必须着力解决好观念、制度、文化3个问题。只有解决好了这3道坎儿，精细化管理才会真正落到实处、见到实效。

　　转观念

　　包括管理层和执行层的观念。

　　其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。

　　其二是执行层的观念。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都是对其观念和态度的极大挑战。

　　定制度

　　考核历来是企业管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念和思路，制度必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理的程度。制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

　　提素质

　　精细化管理隐含的可能不是理论，而是一种意识。这种意识就是一种文化，一种渗透到骨子里的企业文化。

　　锦江之星“员工满意度”的研究诊断显示，很多的员工为客户提供服务时脸上是看不到笑容的，甚至是板着脸的，而只有当领导来的时候才会看到笑容，为什么这样呢？就是因为学会了精细化管理的形，而没有学会精细化管理的神。”。

　　精细化是企业乃至整个社会长久发展的必由之路。粗放的经营管理付出的代价比比皆是，精细化不是新鲜事物，却又是新鲜的事物，因为精益求精的追求总会带来新的收获。