“质量和安全年”活动纪实（质量服务年篇）

　　王海滨最近把自己MSN的签名改成了“SARS”。

　　结果引来好友们的一片询问和质疑声：“SARS，不早过去了吗？”、“不是甲型H1N1吗？怎么成SARS了？”

　　王海滨不得不向朋友们解释，此SARS非彼SARS，它是英文“Smile And Retain Smile”（微笑，并保持微笑）的缩写。原来，今年全国质检系统开展“质量和安全年”活动以来，山东省滨州市质监局结合实际，提出今年为全市质监系统的“服务企业年”。身为滨州市质监局的一员，王海滨想用这种方式提醒自己在工作中要一直保持热情和微笑。

　　和王海滨一样，在“质量和安全年”活动中，全国千千万万质检人都在用更加周到细致的服务，为企业和百姓带来更多便利和安全。

　　百姓笑了

　　“你看，把砖往尺子上比一下，只要超过这个红线，就是不合格的。”近日，四川绵阳市北川县质监局高明亮，给家住北川县安昌镇宝林村九组的聂世宽送去了一份特殊“礼物”——烧结普通砖检测尺。

　　老聂上次买红砖曾遇到了尺寸不合格的问题。这次拿着砖用钢尺，他心里踏实多了，高兴地说：“下次买砖，我就把尺子带上，方便又可靠。”

　　绵阳市质监局计量科负责人指出，灾后重建对于红砖的需求量非常大，砖厂一多，质量问题也多了起来。从红砖质量监督检验结果来看，主要是红砖尺寸不合标准。有了砖用钢尺，砖厂可以快速、直观地对红砖进行检测，消费者也可以快速对红砖进行再次测量。从4月25日开始，由四川省质监局统一制作的烧结普通砖检测尺，开始陆续免费发放到德阳、绵阳等重灾区红砖生产厂、监理单位和消费者手中。

　　水表、眼镜、血压计、电子秤、体温计，这一个个看似平常的日常计量器具，却关乎民生、关乎百姓生活质量。于是，走进眼镜店、走进医院、走进学校、走进集贸市场……全国质检系统围绕“关注民生、计量惠民”开展了许多服务活动。

　　在“质量和安全年”活动中，除开展计量检定、特种设备检查、食品检测等“传统”服务活动外，各地质检部门还开展了一系列特色服务。

　　在长三角，江苏省质监局组织开展了面向公众的“开门查质量”活动。质监部门开展产品质量监督抽查工作时，事先充分征求消费者的意见，并选择消费者集中关注的产品开展监督抽查。市民可选择存在质量疑问的一个或多个产品，并选择抽查地点，给质监部门“派任务”，网民可通过网站直接“点单”。

　　在珠三角，广东省质监局将每月15日确定为全省质监系统食品安全接待日。由广东省质监局统一向社会公布全省地级以上市质监局接待日的活动形式、接待程序、时间、地点、负责部门及联系电话，负责处理群众和企业反映的有关问题。

　　企业美了

　　5月13日下午6时20分，湖南省吉首军分区招待所会议室里依然灯火通明。讲台上，湖南大学工商管理学院副教授祁顺生被许多人围着问这问那；讲台下，不少学员还在埋头补充笔记。下课已近半个小时，大家都没有离开的意思。

　　这是湘西质量管理专业知识培训班上发生的一幕。随着“质量和安全年”活动的开展，如何为企业“量身定制”服务项目成了湖南省质监局的重要课题。从4月起，由中南大学、湖南大学工商管理学院的教授、知名企业的质量管理专家以及质监局的专业技术人员在全省14个市州开展的“质量专业知识宣讲计划”，就是该局出台的一项特色服务。

　　类似的情景，在河南也在上演。

　　“没有想到，企业的积极性这么高。原定每家企业来一个代表参加，结果每家企业少则来三四个，多则十几个人参加。”日前，河南郑州市质监局举行的《食品安全法》宣贯大会得到了当地企业的热情响应，收到了意想不到的效果。

　　面对经济危机的全球蔓延，为帮助企业降低损失，扩展市场，国家质检总局出台并实施了一系列服务外贸稳定发展，提供检验检疫通关便利的政策和措施。同时，全国质检系统开展了丰富多彩的服务企业的活动，帮助他们应对危机，持续发展——

　　黑龙江省质监局制定《应对国际金融危机，重民生、保增长、促发展的实施意见》，开展“百局服务百企”活动；湖北省建立了1053个重点企业联系点，印发了《湖北省质量兴企绩效评价指南》，建立大企业直通车服务制度，完善窗口服务等10项制度；浙江省质监局局深入推进“企业服务年”，大力开展“万人培训工程”和技术机构“千家企业质量帮扶”活动，继续推行清费减负政策……

　　据不完全统计，今年上半年全国质检系统帮扶企业近201657家，培训企业管理人员544908人次，培训地方行政管理人员88521人次。

　　政府乐了

　　山西省晋城市质监局局长牛育才最近特别忙。

　　忙，是因为又到了给政府提供质量状况分析报告的时间了。从2008年开始，晋城市质监局就尝试着以质量状况分析报告的形式，为晋城市政府提供该市的质量状况，希望通过书面报告，为政府决策提供质量方面的依据。“去年我们一共做了两期，上半年和下半年各一期，反映还不错。”牛育才说。

　　想政府所想，服务政府中心工作。晋城市的质量状况分析报告得到了政府的高度肯定。在今年召开的晋城市地方“两会”上，市长的政府工作报告再次对这样的质量状况分析报告制度给予了肯定，而质量状况分析报告中关于质检中心建设的建议，更是被市政府所采纳。

　　为了强化各级政府的责任，湖北省制定了《质量工作目标责任制》，每年由省政府与各市、州政府签订《质量工作目标责任书》，将质量兴省战略的目标任务量化打分，考核结果及时向有关部门通报，并作为考核责任者政绩的重要依据，记入年度测评档案。截至今年上半年，湖北省质量兴市、质量兴县（市）覆盖面分别达到94%和98%。鄂州、宜昌等市还率先建立了质量兴市绩效考核体系。

　　黑龙江省质监局则紧紧抓住“责任落实”这一关节点，在开展“质量和安全年”活动中本着“以部门工作赢得信任、以频繁沟通求得理解、以积极协调争取支持”的原则，努力促使政府牵头负责，在全省形成各级政府抓产品质量安全的工作格局。

　　提供分析报告、进行质量考核、提高产品质量、服务经济发展……全国质检系统在“质量和安全年”活动中一系列服务民生、服务社会、服务经济的工作，受到当地政府领导的高度赞扬——

　　安徽省委常委、常务副省长孙志刚指出，质监部门是保障经济社会发展的重要力量，在促进企业发展、提高人民群众生活质量中发挥着不可替代的作用。

　　云南省委常委、副省长李江认为，云南省质检院在条件困难的情况下，做了大量卓有成效的工作。