林鸣：房子也应有“说明书”

　　众所周知，说明书是产品的“简历”和“身份证”。作为质量保证的书面文件，它将产品性能、规格、用途、使用方法以及安全事项一一告知消费者。而广大消费者也已经养成好习惯，他们见到没有说明书的商品，一般不敢贸然购买。有意义的是，以前说明书只出现于药品、家电等，现代人的眼光则落在大件商品的身上。近日举行的上海市建设工程质量安全座谈会上，一位与会者的发言引起共鸣。他说：“买台千元电视机，厂商姑且会附上一份产品介绍。那么买一套动辄上百万的房子，开发商是否也能附送一份详尽的‘说明书’，将楼房的整体结构、使用建材、进货渠道等一一公布于众，让购房者买得放心呢？”

　　应该说，这是一条合理要求。与食品、服装、汽车等消费品不同，商品房在购买后能否令人满意，对产品性能的发挥、保障消费者的使用安全有着重要作用。好的住宅产品，不仅产品本身的质量性能和售后服务要过硬，还需要仰仗说明书说得明白，使其真正成为消费者使用产品的指导。但长期以来，住宅说明书却成了被人遗忘的角落。由于缺乏这根“扶杖”，大多数消费者只能是“摸着石头买房”，从而埋下伏笔，引发纠纷不断。这不仅严重损害消费者权益，反过来对房产商的利益和名声也是一种不小的伤害。那么，假如有一款住宅说明书作制约呢？可能很多人还不知道说明书的重要。以家电产品为例，吉林省消费者协会日前接到多起有关家电产品质量的投诉，然而令人遗憾，一些消费者维权时却拿不出产品的信誉卡或保修卡等有力证据。据工作人员介绍，由于很多企业将产品信誉卡或保修卡统一装订在了产品的说明书中，一些消费者不知情，认为产品说明书没啥用途便随意扔掉了，结果造成维权难。消费专家认为，消费者在购买家电等商品时，一定要仔细查看随机携带的说明书，尤其是涉及到“三包”规定的内容，要做到心中有数，免得花冤枉钱。另外，商家在出售家电产品时有提醒消费者的义务。

　　那么，假如真有一份“商品房说明书”，它应该是什么格式呢？首先，以诚信为本，体现人性化。说明书的目的主要是指导消费者正确了解和操作产品，应该具备简单明了、重点突出、操作性强、信息准确的特点。现实中，有些产品说明书尽管内容翔实，但字体又小又密，让人看不清楚，这对老年消费者缺少关怀；还有些进口产品的说明书上全是外文，让很多中国消费者难以读懂。正如权威人士指出，说明书不同于产品，并不是越复杂就越能体现科技含量，而通俗易懂的使用指南才更符合消费者的要求，也更能体现人性化。手机、微波炉是这样，住宅说明书也一样。其次，住宅说明书的计量单位不可混乱、不规范。要警惕，有的开发商最喜欢在面积上玩数学游戏，做手脚。还有，说明书要既报“喜”又报“忧”，不可故意回避房子的缺陷。当今的商品房广告，有的像写诗一样，云山雾罩；有的晦涩难懂，不明不白，让业主难以读懂，错以为自己住到了外国。然而说明书不能这样做，开发商必须明白：制作住宅说明书的重要原则应为房子尽可能盖得结实，说明书的措辞尽可能要老实。针对上海消费者索要住宅说明书的现象，有专家指出，在热议这条建议的背后，透出的是与会者对当前建筑工程质量安全的关注。他们建议，开发商应拿出一笔资金作为房屋质量保修基金。一旦今后房屋出现问题，即便公司倒闭了，也有资金予以保障。如果将说明书和保修基金结合起来，定会避开陷阱，对方双都是好事。

　　眼下，许多消费者进而提出：不光房子需要说明书，像家具、工艺品、甚至白菜萝卜也应出具“说明书”。这么说吧，当说明书无处不在时，消费者就多了一种维权“武器”。今后，除了保存好发票外，咱们还要保存好产品说明书。估计用不了多久，消费者就会在签署购房合同时理直气壮地伸手：拜托，给我一份住宅说明书！