华为3Com质量管理体系：诚信为本 质量先行

在当今社会，传统质检业务正受到前所未有的挑战，网络将承载整个质检行业未来的运作与成长，质量是不可妥协的核心标准。为向包括质检在内的广大客户提供高性价比、稳定可靠的产品和解决方案，华为3Com构筑了一整套严谨、专业、客观的质量保证体系，涵盖研发、测试、生产、安装等流程的每一个细节。

IPD，“优质产品”的开发平台
在质量管理界有句名言：“好质量不是用出来的。”举例来讲，一款产品存在缺陷，如在早期发现，消除缺陷的成本可能是一块钱；但是到了晚期，产品已经流向客户，再来消除这个缺陷其成本可能是百倍、千倍。换句话讲，好的质量贯穿于研发、生产的全过程，华为3Com的IPD（集成产品开发）流程恰恰印证了这一点。

作为领先的全业务解决方案提供商，华为3Com公司继承华为公司的研发平台，建立了以IPD流程为框架、以关注用户为核心的PDT（产品开发组）体系。作为一种满足快速适应市场变化的适应性产品开发模式，IPD以客户需求作为产品开发的驱动，从整个产品生命周期的角度进行规划和管理，这样不仅使客户需求能够在通畅的流程中得到关注和满足，还大大增强了华为3Com产品开发的可控制性，使得最后进入开发阶段的产品都是最健康和最明确的，在产品设计之初就体现出质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势。

华为3Com的实际应用表明，IPD在缩短产品上市时间、降低产品开发费用、提高产品的稳定性和竞争性等方面有着不可比拟的优势和强大推动力。据统计，IPD实施以后，华为3Com产品的开发周期缩短50%，产品的不稳定性降低2/3。可以说，IPD为快速、优质地满足客户需求提供了有力的保障。华为3Com的IPD流程就是通过“过程优化”来进行质量控制，尽可能将缺陷消除在萌芽状态，从而避免了客户在后期应用中付出百倍、千倍的代价。

CMM，软件开发质量的标尺
众所周知，若要获得高质量的网络产品和解决方案，其软件开发的质量尤为重要。华为多年来的成功经验表明：拥有良好的质量意识和规范化的流程是软件取得成功的关键因素。

从1998年调研开始，CMM（能力成熟模型）在华为公司已经走过了7年的时间，并于2003年传承到华为3Com公司中。软件能力成熟度模型是卡耐基梅隆大学软件工程研究所对87个成功的机构进行软件调查的基础上开发出来的，共分为5个等级。目前，CMM已在北美、欧洲和日本等国家及地区得到了广泛应用，并成为事实上的软件过程改进的工业标准。目前，华为的印度研究所、上海研究所和南京研究所都已经通过CMM5级的认证。

据统计，在全面推行CMM流程后，华为3Com的生产率提高了2.2倍，遗留缺陷密度降低了10倍，产品开发周期缩短到原来的1/4～1/2；绝大多数单板首次设计能够支持调试，二次投板成功率提高30%，单板返修率下降30%，节约了客户巨额维护成本。

鉴定测试中心，保障“研发品质”的重要阵地
2004年3月底，华为3Com斥资亿元建成了目前国内惟一的、具有国际先进水平的鉴定测试中心。中心分别位于北京和杭州，北京实验室占地528平方米，杭州分部实验室则达到1000平方米。

鉴定测试中心拥有一流的专家队伍，可模拟客户网络使用环境，多层次测试自主研发和OEM IN网络产品，支持跟进最终解决方案的系统优化，是保证产品批量生产、上市的最后一个环节。

同时，鉴定测试中心还与全球知名的网络测试厂商合作，将全球各国的不同准入标准纳入到测试环节中，以便更快地为国际和国内用户服务。而且，测试中心员工也常参与海外项目的作业，通过跟客户的测试汲取国际方面的经验。

尤其值得注意的是，鉴定测试中心是公司内部独立运作的第三方机构。该中心的成立，不仅是华为3Com建立起一整套符合国际标准的质量保障体系的标志，也为保护用户的投资利益和企业自身的长期稳定发展，奠定了长远的、坚实的基础。通过鉴定测试中心，用户需求的变化得以体现，用户的使用价值得到保障，真正做到了诚信为本、质量先行。

客户需求，“质量文化”的形成动因
可以说，IPD流程、CMM认证、相对独立的鉴定测试中心，环环相扣，构成了华为3Com质量保证体系，形成了“以客户需求为导向”的华为3Com质量文化，最终保障华为3Com能够将产品和服务高质量地交付给客户。

高品质从何而来？不是华为3Com自我想像出来的，而是真正客户需求的反映。从这个质量管理体系可以看出，华为3Com把从技术服务、渠道体系等方面汇集来的客户需求信息，经过汇总分析，在理解市场的基础上，制定细分市场策略和计划，输入到研发端，进入IPD－CMM流程，在产品经过各种严格应用测试后，进入按需定制的生产，并走入客户市场。在这一过程中，华为3Com还为客户提供有针对性、便捷的服务和培训。

为客户服务是华为3Com生存的惟一理由！在成立一年多的时间里，华为3Com就是秉承着这样的质量文化，推出了众多充分满足客户需求的产品和解决方案。也恰恰是“客户需求”，为华为3Com全面质量管理平台提供着源源不竭的动力。

当今社会，人们越来越认识到质量管理是一种能够提升企业竞争能力的科学。作为根植中国，面向全球的网络全业务解决方案提供商，华为3Com公司凭借“以客户需求为导向”的服务精神、“以全面质量管理理念进行研发和生产管理”的实际行动，赢得了各行各业客户的广泛信赖，也成为具有强烈质量意识的杰出代表。