海信空调发出刺鼻气味

　　家电下乡了是件好事，农民朋友得实惠心欢喜，但如果产品质量无法得到保证，那就成了“心病”。近日就有消费者李小姐向中国经济网反映，她买了台海信 “下乡空调”，谁知安装了后发现，空调总是发出一股刺鼻难闻的气味。

　　6月底，李小姐在大中电器中塔店购买了一台海信空调。“当时能效高的空调搞特价活动，我看这台空调是2级能效的，当时就只是详细咨询了有关耗电量和制冷方面的事情，没考虑它的质量问题。而且它又是家电下乡产品，我觉得政府补贴的家电肯定要好一些，质量有保证些，没想到会有这样的问题。”

　　李小姐说，7月初在8岁女儿的房间安装了这台空调，安装时有些气味，当时猜测只是管线的味道。可自从装上空调后，女儿的房间这股难闻的气味一直难以消除，平时只能把门窗都打开通风。为此她还特地做了试验，晚上把女儿房间的门窗关严实，并不使用空调，第二天一打开房间，马上就能问道那种刺鼻的塑料味。“感觉是很刺激的化学味道，一般人是没办法忍受的，我都不敢让女儿在里面睡觉了。”

　　7月20日她致电海信的全国统一客服，希望技术人员上门检查并解决问题，因为她认为是空调的制作材料有质量问题。工作人员回复说，以前也发生过类似的投诉，有的批次的空调会出现这种现象，时间久了情况会好些，答应会安排时间上门检查。“但具体是什么原因造成的她们说不出来，答应过来上门看看，但一个月过去了音讯全无，这么热我都不敢开空调！”

　　记者就此事专门联系了海信集团，该集团品牌部相关负责人表示，海信空调的内部和外部材料都通过了国家环保标准，不可能出现这种有味道的现象。“塑料味道都不可能，因为空调内部的塑料材料很少，应该是外部条件造成的”。

　　据他介绍，海信下乡空调目前覆盖全国30多个省市自治区，是受欢迎的下乡产品之一。在北京、浙江、湖北、四川等省市的重点区域，其一季度的销售较去年同期增长超过100%。

　　消费者和厂商各执一词，这刺鼻的气味究竟从哪里来的呢?我们将继续保持关注。

　　政策解读：

　　家电下乡售后服务也要下乡

　　据商务部数据显示，截至7月26日，“家电下乡”累计销售各类家电近1630万台，金额280亿元人民币，而自2月份家电下乡在全国推广以来，销售额月度增长势头明显，环比平均增长达到40%以上，政策效应初步显现。

　　家电下乡这项惠民政策对广大消费能力不强的农民朋友来讲是一个好消息，但在具体落实中，他们是不是能切实享受到实惠？产品质量和售后服务是最大的问题。

　　目前家电下乡等惠农活动中出现的质量纠纷主要包括3个方面：一是一些获得资质的企业和经销商借“家电下乡”之机，以次充好、以旧充新从而引发的质量纠纷；二是一些“李鬼”企业和经销商搭车兜售假冒伪劣的“下乡家电”、“下乡汽车”引发的质量纠纷；三是农村消费者从正规渠道购买下乡家电、下乡汽车后，因产品质量或售后服务引发的质量纠纷。

　　另外，由于我国许多农村地区交通不便，家电产品维修服务对家电企业而言是一个很大的挑战。因为技术支持和维修服务成本高，有时单个企业难以实现售后服务网络全覆盖。

　　为保证下乡家电的质量，切实维护农民群众的切身利益，国家质检总局曾于2月发通知要求各级质监部门部署家电下乡产品质量监督工作，以家电下乡产品、中标企业以及实施家电下乡的农村地区为监管重点，并采取加强监督检查、督促企业加强产品质量管理等五项措施。

　　五项措施里提到要督促中标企业做好家电下乡产品的售后服务工作。检查企业“三包”制度，督促企业贯彻落实国家“三包”规定，及时处理“三包”范围内的质量问题；鼓励企业上门服务，为用户解决使用中的技术问题。同时督促企业及时受理投诉举报。充分发挥12365投诉举报系统的作用，围绕家电产品及时受理农村用户举报投诉并组织调查处理；组织有关机构对家电下乡产品质量状况、消费者满意程度进行明查暗访，及时向企业反馈相关信息。