广东汕头标准与编码所五项措施提升代码办理服务质量

　　广东省汕头市标准与编码所是受汕头市质监局委托办理市中心区各类机构组织机构代码证的部门，每年受理新办、变更和换证近万家，年检近2万家，是质监部门对外服务的重要窗口。该所从5月25日起将组织机构代码窗口进驻市行政服务中心，并积极采取多项措施，全面提升服务质量，受到市行政服务中心和广大群众的好评。该所主要采用以下五项措施：

　　一是强化服务意识。强调换位思维，提倡微笑服务，认真倾听企业和群众意见，在坚持原则的前提下尽可能地提供便利。

　　二是提高办事效率。按规定，组织机构代码证新办、换证和变更办证时限为5个工作日。该所积极研究提高效率的办法，做到换证和变更代码证书当场办结，新办时间缩短2个工作日。

　　三是帮助群众填写申请表。在代码证管理系统中开通了打印申请表的功能，对于资料齐全并携带公章的单位，直接由前台工作人员将相关信息录入管理系统并打印申请表交给办证人员现场签名盖章确认，极大地方便了群众。

　　四是配置叫号机。在办证窗口配置叫号机，使办证群众进门取号后就可以轻松地等待，缓解了办证大厅排长龙、秩序混乱的场面。

　　五是开通语音自动咨询系统。及时开通语音自动咨询系统，咨询办证时一打入就能听到亲切的欢迎辞，通过按键选择可以了解到代码证办证流程、所需资料、填表说明、联系方式等信息的介绍，如有需要，还可转入人工接听服务。